Anrufvermittlung über 3CX App iOS und Android unterbricht Gespräch

[FloSchott]

Hi,

wir haben folgendes Problem. Ein Anruf über die Warteschleife wird von einem Agenten über die 3CX App für Android oder iOS entgegengenommen. Der Anruf soll vermittelt werden. Sobald "Vermitteln" in der App gewählt wird, ist der Anruf für den Agenten verloren, der Anrufer hört noch ein paar Sekunden Warteschleifenmusik, dann wird der Anruf auch für ihn unterbrochen.
Das Problem tritt nicht immer auf, teilweise funktioniert es auch wie es soll.

Sowohl iOS als auch Samsung/ Android Device haben das aktuellste OS, die Apps sind ebenfalls auf dem neuesten Stand.

Die Anlage ist on premise in der Version 18 Update 5 (Build 418) gehostet. Der SIP-Trunk ist ein Deutsche Telekom SIP-Trunk (NGN).

Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte?

Danke

Flo

 

[avraammich_3CX]

Hi @FloSchott,

Wenn du auf dem SIP Trunk navigierst und Option ist Re-Invite/ Replace evtl aktiviert?
Unter den jeweiligen Benutzer die betroffenen sind unter Benutzer->Optionen sind obige Optionen aktiviert oder deaktiviert?

 

[FloSchott]

Hi,

Im SIP-Trunk habe ich beide Optionen kurz vor diesem Post deaktiviert. Entsprechend kann ich noch nicht sagen, ob das Problem weiterhin auftritt. Bei den entsprechenden Nebenstellen sind beide Optionen noch aktiviert.

Grüße

Flo