- Mitglied seit
- 13. Dezember 2023
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- 20
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem beim Konfigurieren der Anrufverwaltung in 3CX V20 bei einem Kunden.
Der Kunde ist von einer Unifi Anlage auf 3CX V20 gehosted bei 3CX umgestiegen. Bisher hatten wir noch keinerlei Berührung mit 3CX in Version 20.
Version 18 kennen wir gut und konnten dort auch bisher immer alle Kundenanforderungen umsetzen.
Was mir bei V20 direkt aufgefallen ist, sind die fehlenden eingehenden Regeln. Sind diese komplett verschwunden?
Die alte Konfiguration in der Unifi Anlage sah wie folgt aus und der Kunde hätte gerne die gleiche Konfiguration in 3CX.
Der Chef hatte die Nebenstelle 10 auch mit Durchwahl (DID) so das man ihn direkt erreichen konnte. Zeitgleich hat auch eine Rufgruppe den Anruf angezeigt.
Die DID vom Chef ist auch die Zentrale Rufnummer. Wenn der Chef nicht angenommen hat, konnte dies ein Teilnehmer der Rufgruppe machen.
In 3CX V20 bekomme ich das einfach nicht richtig umgesetzt. Wenn ich die DID dem Nutzer (Chef) zuordne, klingelt die Rufgruppe nicht. Wenn ich die DID der Rufgruppe zuordne und den Chef mit in die Rufgruppe aufnehme, habe ich zwar annähernd die Anforderung, aber... wenn jetzt ein Teilnehmer der Rufgruppe eine Weiterleitung auf ein Handy für nach Feierabend aktiviert und man den Chef aber noch erreichen will über die DID, dann wird natürlich auf das Handy umgeleitet weil die DID in die Rufgruppe leitet.
Dem Chef die DID wiederum zuzuweisen und in den Weiterleitungen einzustellen, das erst nur sein Telefon klingelt und nach x Sekunden oder bei besetzt etc. dann an die Rufgruppe weitergeleitet wird gefällt dem Chef auch nicht wirklich weil ihm 2 Sekunden zum annehmen des Gesprächs zu wenig sind und 5 Sekunden zu lang bis der Anruf in die Rufgruppe geht.
Gibt es keine Möglichkeit in 3CX V20 zu sagen, dass die DID dem Nutzer zugeordnet ist und man ihn so auch direkt erreichen kann aber trotzdem auch eine Rufgruppe den Anruf signalisiert?
Besten Dank für Tipps!
ich habe folgendes Problem beim Konfigurieren der Anrufverwaltung in 3CX V20 bei einem Kunden.
Der Kunde ist von einer Unifi Anlage auf 3CX V20 gehosted bei 3CX umgestiegen. Bisher hatten wir noch keinerlei Berührung mit 3CX in Version 20.
Version 18 kennen wir gut und konnten dort auch bisher immer alle Kundenanforderungen umsetzen.
Was mir bei V20 direkt aufgefallen ist, sind die fehlenden eingehenden Regeln. Sind diese komplett verschwunden?
Die alte Konfiguration in der Unifi Anlage sah wie folgt aus und der Kunde hätte gerne die gleiche Konfiguration in 3CX.
Der Chef hatte die Nebenstelle 10 auch mit Durchwahl (DID) so das man ihn direkt erreichen konnte. Zeitgleich hat auch eine Rufgruppe den Anruf angezeigt.
Die DID vom Chef ist auch die Zentrale Rufnummer. Wenn der Chef nicht angenommen hat, konnte dies ein Teilnehmer der Rufgruppe machen.
In 3CX V20 bekomme ich das einfach nicht richtig umgesetzt. Wenn ich die DID dem Nutzer (Chef) zuordne, klingelt die Rufgruppe nicht. Wenn ich die DID der Rufgruppe zuordne und den Chef mit in die Rufgruppe aufnehme, habe ich zwar annähernd die Anforderung, aber... wenn jetzt ein Teilnehmer der Rufgruppe eine Weiterleitung auf ein Handy für nach Feierabend aktiviert und man den Chef aber noch erreichen will über die DID, dann wird natürlich auf das Handy umgeleitet weil die DID in die Rufgruppe leitet.
Dem Chef die DID wiederum zuzuweisen und in den Weiterleitungen einzustellen, das erst nur sein Telefon klingelt und nach x Sekunden oder bei besetzt etc. dann an die Rufgruppe weitergeleitet wird gefällt dem Chef auch nicht wirklich weil ihm 2 Sekunden zum annehmen des Gesprächs zu wenig sind und 5 Sekunden zu lang bis der Anruf in die Rufgruppe geht.
Gibt es keine Möglichkeit in 3CX V20 zu sagen, dass die DID dem Nutzer zugeordnet ist und man ihn so auch direkt erreichen kann aber trotzdem auch eine Rufgruppe den Anruf signalisiert?
Besten Dank für Tipps!
