Hallo,
ich habe eine neue 3CX Instanz für einen Kunden aufgesetzt.
Abteilunge (Auszug) sind Buchhaltung, Vertrieb, Perso.
ich habe Geschäftszeiten angelegt und unter Anrufverwaltung die Weiterleitung während Geschäftszeiten auf eine Warteschleife (zb. 900 für Vertrieb). Außerhalb auf Ansage, Pause und Feiertage ignoriert.
Diese Abteilungen haben direkte DID Nummern (welche nicht extern benutzt werden und bekannt sind) und heißen ja Standardgemäß GRP0000 bis GRP0002 hier.
Als Rufgruppen gibt es zb. Ersthelfer (800)
Die Benutzer haben alle direkte Durchwahlen. Wenn jetzt ein User nicht am Platz ist soll der Anruf an die Abteilung (damit die Geschäftszeiten beachtet werden können) geleitet werden.
Die Benutzer selbst sollen 24/7 (theoretisch) erreichbar sein. Durch Webclinet, wenn nicht angemeldet oder abwesend gesetzt, soll dann die Weiterleitung an die Abteilung ausgelöst werden. Dies passiert, weil teilweise User länger arbeiten oder spätere Dienstzeiten haben. Die Gruppe selbst soll aber nur während der Office Hours erreichbar sein (Zb. Mo-Fr 08:00 bis 17:00 Uhr). In den Anrufweiterleitungsregeln der Benutzer kann ich aber nur Systemnebenstelle (hier taucht die Warteschleife 900 und andere interne Rufgruppe 800 auf) sowie Rufgruppe als eigene auswahl wo dann nur die 800 angezeigt wird oder Warteschleife, wo dann die 900 steht.
So ganz verstehe ich die 3CX Logik noch nicht, oder zieht sich die Warteschleife 900 die Geschäftszeiten aus der GRP0000 (Vertrieb) und würde dann entsprechend handhaben?
Die Warteschleife 900 ist Mitglied der Abteilung Vertrieb (GRP0000). Ein Anruf zwischen 08:00 und 17:00 Uhr auf einen User direkt, der abwesend ist, würde dann auf die Warteschleife gehen und außerhalb der Zeiten auf das unter Anrufverwaltung eingestellte Ziel für außerhalb der Geschäftszeiten (Ansage mit außerhalb der Geschäftszeiten)?
Leider benutzt meine Firma die NFR Lizenzen bereits so das ich kein LAB aufstellen kann. Eine NFR als Zert, 3CX Techniker bekomme ich nach meinen Wissen ja leider auch nicht so einfach.
ich habe eine neue 3CX Instanz für einen Kunden aufgesetzt.
Abteilunge (Auszug) sind Buchhaltung, Vertrieb, Perso.
ich habe Geschäftszeiten angelegt und unter Anrufverwaltung die Weiterleitung während Geschäftszeiten auf eine Warteschleife (zb. 900 für Vertrieb). Außerhalb auf Ansage, Pause und Feiertage ignoriert.
Diese Abteilungen haben direkte DID Nummern (welche nicht extern benutzt werden und bekannt sind) und heißen ja Standardgemäß GRP0000 bis GRP0002 hier.
Als Rufgruppen gibt es zb. Ersthelfer (800)
Die Benutzer haben alle direkte Durchwahlen. Wenn jetzt ein User nicht am Platz ist soll der Anruf an die Abteilung (damit die Geschäftszeiten beachtet werden können) geleitet werden.
Die Benutzer selbst sollen 24/7 (theoretisch) erreichbar sein. Durch Webclinet, wenn nicht angemeldet oder abwesend gesetzt, soll dann die Weiterleitung an die Abteilung ausgelöst werden. Dies passiert, weil teilweise User länger arbeiten oder spätere Dienstzeiten haben. Die Gruppe selbst soll aber nur während der Office Hours erreichbar sein (Zb. Mo-Fr 08:00 bis 17:00 Uhr). In den Anrufweiterleitungsregeln der Benutzer kann ich aber nur Systemnebenstelle (hier taucht die Warteschleife 900 und andere interne Rufgruppe 800 auf) sowie Rufgruppe als eigene auswahl wo dann nur die 800 angezeigt wird oder Warteschleife, wo dann die 900 steht.
So ganz verstehe ich die 3CX Logik noch nicht, oder zieht sich die Warteschleife 900 die Geschäftszeiten aus der GRP0000 (Vertrieb) und würde dann entsprechend handhaben?
Die Warteschleife 900 ist Mitglied der Abteilung Vertrieb (GRP0000). Ein Anruf zwischen 08:00 und 17:00 Uhr auf einen User direkt, der abwesend ist, würde dann auf die Warteschleife gehen und außerhalb der Zeiten auf das unter Anrufverwaltung eingestellte Ziel für außerhalb der Geschäftszeiten (Ansage mit außerhalb der Geschäftszeiten)?
Leider benutzt meine Firma die NFR Lizenzen bereits so das ich kein LAB aufstellen kann. Eine NFR als Zert, 3CX Techniker bekomme ich nach meinen Wissen ja leider auch nicht so einfach.
