Anrufweiterleitung außerhalb der GZ an externe Nummer

[WoSIT]

Hallo.
In der Version V20 sollen innerhalb der Geschäftszeiten (GZ) bestimmte Durchwahlen (DW) (Keine, 0, und nicht vorhandene) an eine Warteschleife (WS) weitergeleitet werden
und außerhalb der GZ an eine Nbst. (genannt "Hotline") . Diese Hotline zeigt auf eine (je nach Woche wechselnde) externe Nummer.
Was prinzipiell so funktioniert mit Hotline auf "abwesend" und "Rufumleitung (SIP 302)" gestellt.
NUR die Nummer des Anrufenden wird nicht angezeigt, sondern die Kopfnummer oder (je nach Einstellung) die der Warteschleife.
Ruft man die Hotline direkt an, wird die Nummer des Anrufers angezeigt!
Ich weiß, dass das mit der "Anrufbehandlung" durch das System zu hat, weil bei WS/Einstellung "externe Nummer" die Option "Rufumleitung (SIP 302)" fehlt.
Sinn ist das eine Mitarbeiterin wöchentlich die externe Nummer ohne großen Aufwand ändern kann.
3CX Client am externen Smartphone ist keine Option.
Any idea?
Danke.

 

[fxbastler]

Die Anrufe an die Abteilung senden, innerhalb GZ auf die WS leiten, außerhalb an die Hotline Dummy NSt. und dort per SIP302 an die externe Nummer. Das sollte, wenn es der SIP Trunk und der Provider mitmacht, funktionieren. So lange der Anruf nicht in der 3CX angenommen wird (Audio) kann der dann per SIP302 wieder mit der originalen Anrufernummer nach außen geleitet werden.

Wie stellt ihr euch denn vor, die wechselnden Nummern irgendwo irgendwo in die 3CX (i.d.R. in der Dummy Hotline NSt. unter Mobile Nummer) einzutragen? Wieviele unterschiedliche Nummern sind das? Soll das völlig wahlfrei und einstellbar sein? Mach dir mal Gedanken.

 

[WoSIT]

Danke.
Aber das ändert nichts. Die Anrufe werden an die ext. Nr. weitergeleitet, aber mit der Hauptnummer.
Wählt man die Hotline Nbst. direkt an, wird bei Weiterleitung der Quellanrufer angezeigt; denke also es liegt nicht am Provider.
@Änderung Hotlinenummer: kein Problem, die zuständigen MA haben Zugriff auf die Hotline Nebenstelle und können somit die ext. Nr. jederzeit ändern.

 

[WoSIT]

Die Anrufe an die Abteilung senden, innerhalb GZ auf die WS leiten, außerhalb an die Hotline Dummy NSt. und dort per SIP302 an die externe Nummer. Das sollte, wenn es der SIP Trunk und der Provider mitmacht, funktionieren. So lange der Anruf nicht in der 3CX angenommen wird (Audio) kann der dann per SIP302 wieder mit der originalen Anrufernummer nach außen geleitet werden.

Wie stellt ihr euch denn vor, die wechselnden Nummern irgendwo irgendwo in die 3CX (i.d.R. in der Dummy Hotline NSt. unter Mobile Nummer) einzutragen? Wieviele unterschiedliche Nummern sind das? Soll das völlig wahlfrei und einstellbar sein? Mach dir mal Gedanken.

Fehler gefunden; ich habe bei der Umstellung übersehen, dass ich bei der Umstellung auf Abteilungsempfang, die Rufumleitung erst im Trunkübersichtsmenu ändern kann.
Jetzt funktioniert es wie gewünscht - Danke.