Ansprechpartner MAC Adresse löschen bei Geräten vom Zweitmarkt

[Telefonist]

Hallo liebe Community,

ich benötige Eure Unterstützung zum obigen Thema. Die Suche blieb dazu leider erfolglos. Es wurden 2 Snom D785 über den Zweitmarkt erworben und der Endkunde bekommt die Teile nicht (bei Finotel?) gelöscht / kenn sich ggf .auch incht richtig damit aus und entsprechend registrieren sich beide Geräte immer wieder mit dem config Daten des Servers. Bei derEinrichtung in meine 3CX Free, welche das GErät akzeptiert, kommt eine Meldung: Gerät bereits registriert (au english, so ähnlich)

Mit einem Trick kann ich meine neuen Daten aus 3CX Free als 2. Account reinbasteln und auch telefonieren mit meiner 1&1 Festnetznummer, aber nach jeden Neustart... Ihr wisst bescheid.

Wer ist denn zuständig, wer kann auf kurzen Dienstweg helfen (bei 3CX?) oder wie ist die Best Practice / beste Gangart, um unkompliziert die beiden Teile in jungfräulichen Zustand zu versetzen ? Der Hardreset reicht dazu nicht, beide Telefone provisionieren beim Neustart - es sei denn, man fängt das Netz kurz ab und trickst entsprechend herum.

Wie erwähnt, einen Leitfaden oder die Suche habe ich hier nicht finden können. Falls es doch so etwas schon gibt, entschuldigt meine Blindheit dazu und das ggf. nervige Doppeln eines Support Eintrages. Zumindest bin ich sicher nicht der Einzige, welcher mal ein Gerät im Zweitmarkt erwirbt und dann vor diesem (Anfänger) Problem steht. Neu sind die Teile für mich einfach unerschwinglich.. :-( erhoffe mir etwas "Strahlungsfreiheit" vom Handy. Brazelt es ja doch die Mikrowellen durch das weiche Brötchen die ganze Zeit beim telefonieren. HF bleibt eben HF.

Gern wäre ich bereit, falls wirklich dazu notwendig, ein Support-Ticket zu kaufen (naja, vielleicht mit Rabatt-Code )

Beste Grüßen und ein dickes Danke vorab.

PS: Eine Erweiterung zum unkomplizierten Gespräche Aufzeichen, im Moment tuts ein altes Tablet mit Recorder Funktion, wäre der i-Punkt.

 

[bitn2]

Da ist der 3CX Support dein Ansprechpartner, die können die MAC entsprechend aus dem System löschen.

 

[Telefonist]

Wunderbar, danke für Info. Gebe Feedback, wie es funktioniert oder falls auch nicht.

 

[bitn]

Ich glaube an dieser Stelle ist eher der Support von Finotel dafür zuständig. Da das Gerät sich ja mit einer Fintotel Nebenstelle provisioniert.

 

[Telefonist]

Hallo Bitn, mangels Zeit noch nicht viel weiter. Fonitel ist wohl in mitten der Plandemie insolvent gegangen (?) Zumindest lande ich bei Recherche auf Seiten von Cisco PlaceTel. Wenn mein Hauptteil heute erledigt ist, gehen ich die GEschicht weiter an. Auch an Sie ein Danke.

 

[Telefonist]

Update: nach etwas Telefonie und endlich Support Ticket erstellen bei Cisco Placetel, wird der Vorgang bearbeitet und nach Aussage Herrn Hombergs von der Hotline, (endlich / hoffentlich) aus der Configuration gelöscht. Das ist bis heute jedoch nicht passiert nach knapp 1 Woche. Ein Ticket als Nichtkunde zu erstellen war anfangs nicht möglich, da keine Kundennummer vorhanden. Mittlerweile akzeptierte die Maske bei Cisco das mit einem roten Stern gekennzeichnete Feld mit dem Eintrag "ohne".

Denn laut der XML meldet sich das Gerät nicht (mehr?) bei Finotel an, sondern direkt bei Cisco (mit blf.finotel.com und den bekannten 777xxxxx Zugangsdaten) Finotel ist praktisch weg vom Markt und tel. nirgends mehr erreichbar. Bei 3CX hat sich auf meine E-Mail bis jetzt leider nocht niemand gemeldet, vermutlich müsste ich dort den 75 Euro Support Joker ziehen, damit ein Mitarbeiter diesen "Service" für mich übernimmt / die Vogrehendweise kennt in so einem Fall. Immerhin bin ich zero cost user und es funktioniert ja sonst auch einwandfrei bei manuellem Eintragen - DANKE.

Abhilfe schafft im Moment ein Script, welche in regelmäßigen Abständen die Browser Seite neu lädt mit den gespeicherten Daten der 2.Identität. Denn nach ca 4-6h ist die Zweite Identität aus dem Display des Snom verschwunden?! Obwohl alles korrekt gespeichert. Vermutlich duldet Cisco keine weitere Identitäten und prüft das in regelmßigen Abständen.

By the Way 2 Dinge: man kann nach wie vor ALLE Nummern der ganzen Welt anrufen - wer auch immer das bezahlt. Man ist in Versuchung, die zwei anderen Telefone so zu lassen und die alten Kollegen aus Thailand, Indien usw. mal anzurufen ;-) UND die Verfügbarkeit, vermutlich von 1&1, ist nicht zufriedenstellend. Es passiert öfters, das ich keine Nummern anrufen kann oder das Telefon nicht klingelt !? Dann schellt jedoch immer die 3CX App auf meinen Telefon. Kann das ein aufmerkksamer Snom D785 und 1&1 Festnetznummern User bestätigen ? VIelen Dank für den Support.

 

[Telefonist]

GELÖST: letztes Update zum oben genannten Threat bei Kauf von IP Telefonen uf dem Zweitmarkt und Einbindung in 3CX Free

Zuständig ist Cisco PlaceTel. Sie haben rein formal die Finotel übernommen und die notwendigen Berechtgungen. Ein Freundlicher Mitarbeiter hat das Ticket bearbeitet, die MACs aus dem System entfernt. Es erfolgt sogar ein Rückruf. Top Service!

Aber damit ist das Telefon nicht automatisch "frei". Ein Neustart oder Werkseinstellung über das Menü des SNomD785 oder per IP über den Browser reicht nicht aus! Man benötigt die Tastenkombination * * # # (Stern Stern Raute Raute). Danach bootet das Telefon Neu und macht, wenn man weiterhin die Raute # Taste gedrückt hält, einen sog. Hard-Reset.

Noch immer keine Verbindung zu 3CX. Das Auto Provisionierungsgedöns mag noch immer nicht funzen (der Button Neustart oder neu provisionieren bleibt grau hinterlegt), obwohl das Telefon korrekt im 3CX eingerichtet ist bzw war. Hier half nur, es komplett zu entfernen und nochmals neu hinzufügen. Wieder Hard-Reset mit * * # # und dann - Taa daa - holt es die Config von 3CX und das schicke Logo erscheint mit allen Daten im Display des Snom D785.

Sofort bietet es ein, nicht auf den Servern von SNOM erhältliches, Firmware Update an.

Vielleicht kann ja ein Admin das so umstricken, dass das "GELÖST" oben im Threat zu finden ist. Ich bin Laie, entschuldigt und habe mir Mühe gegeben es auch anderen, unversierten Usern zu ermöglichen, diese Schritte zu wiederholen und Geräten eine Zweite oder Dritte Chance zu geben, bevor die Wegwerfegesellschaft alles entsorgt. Für mich war es einfach finanziell attraktiv, 200 Euro für ein sprechendes Stück Plastik am Ohr ist im "Osten" viel Geld.