Anwender kann Gespräche eines anderen Anwenders trennen

[p.jahn]

Hallo zusammen,

ich habe unsere Anwender in Gruppen eingeteilt und jeweils die Berechtigung "Aktionen ausführen (Umleiten, Vermitteln, Heranholen)" erteilt, damit der Anwender innerhalb der Gruppe Gespräche heranholen kann.
Wie ich jetzt festgestellt habe, gestattet diese Berechtigung den Anwendern, die Gespräche von anderen Anwendern zu trennen.

Beispiel:
Hans und Otto sind in der Gruppe "Verkauf".
Wenn Otto mit einem Kunden telefoniert, kann Hans im Switchboard das laufende Gespräch via "Rechtsklick => Abweisen" trennen.

Ist dieses Verhalten so gewünscht? Und falls ja, wie kann ich das unterbinden?

Vielen Dank im Voraus für Eure Antworten.

Viele Grüße
Patrick

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo Patrick,

st dieses Verhalten so gewünscht? Und falls ja, wie kann ich das unterbinden?

Ja genau. Wenn du es unterbinden möchtest, dann solltest du Aktionen ausführen deaktivieren.

 

[p.jahn]

Schade, dann können wir die Aktion "Heranholen" also nicht mehr nutzen?