API ActiveCalls - zu wenig Infos vor Anrufannahme

[Marco Thönelt]

Hallo zusammen,

ich beschäftige mich mit der API und möchte ein separates Anruffenster schmieden, welches während des gesamten Anrufs das Telefonat, die Dauer und im nächsten Schritt weitere Infos zum Anrufer anzeigt. Inspiriert von ProCall.

Fall 1: Anruf ist aufgebaut
Alles gut, ich habe alle Infos die ich benötige.


Fall 2: Anrufaufbau, der von mir ausgeht
Erstes Problem, welches aber noch zu verschmerzen ist. Ich habe bereits eine Nummer gewählt, aber in ActiveCalls ist diese Nummer nicht aufgeführt.


Fall 3: Ich werde angerufen
Aus Fall 2 folgt Fall 3. Wenn ich angerufen werde, habe ich darüber keinerlei Infos in ActiveCalls, bevor ich Anruf annehme.
Ich möchte den Mitarbeitern aber schon vor Anrufannahme detaillierte Infos an die Hand geben. Ich hoffe, dass ich einfach die passende Stelle in der API übersehen habe, die mir hier hilft.


P.S.: ja, bei eingehenden Anrufen kann ich das Popup Fenster von 3cx selbst nutzen, aber das bietet dann kein einheitliches Nutzererlebnis und ich kann meine Daten nicht so frei sammeln und darstellen, wie ich das gerne hätte

Vielen Dank im Voraus
Marco

 

[Ecki]

Hallo zusammen,

ich denke der folgende Post im englischen Forum betrifft dasselbe Problem: https://www.3cx.com/community/threads/callee-showing-as-router.131347/

Wir haben bisher keine Lösung oder Einstellung dafür finden können, außer für jede Nebenstelle eine eigene Rufgruppe zu erstellen.

Viele Grüße
Ecki

 

[Marco Thönelt]

Hallo Ecki,

kannst du das genauer beschreiben mit der eigenen Rufgruppe? Diese hat doch dann eine eigene Nummer, die nicht mit der Nebenstelle übereinstimmen kann.
Und es löst nur das Problem der ausgehenden, bisher unbeantworteten Anrufe, oder? Eingehende Anrufe tauchen in ActiveCalls ja bisher garnicht auf, bevor sie angenommen werden.

Gruß
Marco

 

[Ecki]

Hallo Marco,
genau - wir haben dann dort die DIDs hinterlegt und die abweichende Nummer zur Nebenstelle wird vom externen System nach den API-Abfragen richtig gestellt.

Viele Grüße
Ecki