Arztpraxis mit 3 verschiedenen digitalen Rezeptionisten

[Michael_Donner]

Guten Tag,

folge Kostenlation lauft, in einer Arztpraxis, die wir gerne um Pausenzeiten erweitern würden und das am besten über BLF

Während der Geschäftszeiten : Digitaler Rezeptioniest, dieser wird morgens am Haupttelefon eingeschaltet über BLF *641
Digitaler Rezeptionist: Hier hat der Patient die Möglichkeit sich entweder mit der Praxis verbinden zu lassen, oder aber auf das Rezepttelefon verbinden zu lassen, um seinen Rezeptwunsch zu hinterlegen

Außerhalb der Geschäftszeiten : Digitaler Rezeptioniest, dieser wird abends am Haupttelefon eingeschaltet über BLF *642
Ansage, dass die Praxis geschlossen ist jedoch die Möglichkeit sich mit dem Rezepttelefon verbinden zu lassen, um seinen Rezeptwunsch zu hinterlegen

Nun hätte die Praxis noch gerne eine separate Ansage, am besten einschaltbar am Telefon für die Mittagspause mit der Ansage, welcher Hausarzt Notdienst hat (bekommt er dann nach Auswahl 0 oder wieder die Möglichkeit auf das Rezepttelefon zu Sprechen.) Um die Sache dann noch etwas komplizierter zu machen, die Notdienstärzte wechseln Wöchentlich.

Hat jemand etwas ähnliches umgesetzt und wenn ja wie?

 

[LariFari]

soll die Notdienst-Ansage nur zur Mittagszeit laufen?
Wieviele Notdienstärzte muss das System maximal kennen?
Mit Call Flows ist hier sicher eine Lösung möglich.
Schade, dass die Nebenstellen-Anrufbeantworter noch keinen reinen Ansagebetrieb anbieten!
Ich habe eine Ansagenverwaltung zum Umschalten zwischen 9 Ansagen gebaut, Installation ist aber ziemlich komplex.

 

[fxbastler]

Prinzipiell geht das (mit Bordmitteln) und grundsätzlich für so ein Problem: alles was man algorithmisch lösen kann ist letztendlich mittels CFA (auch sehr dynamisch) programmierbar.

Das Problem wird wohl eher darin liegen dass die Reihenfolge der Notdienstärzte keinem Algorithmus folgen. Das wird so oder so immer manuell umschaltbar sein müssen.

Lösung 1: Umschaltung zu Pausenzeiten auf eine CFA welche den Text ansagt. Auswahl des Textes per globaler Variable. Setzen der globalen Variable per (einmaligem) internem Anruf eine (oder mehrere) andere CFA welche diese Variable setzt. Dadurch wird das dynamisch. Problem: was passiert nach einem Neustart der Anlage? Die Variable gibt es da nicht, da wird vmtl. immer ein falscher Text angesagt.

Lösung 2: Wenn die Pausenzeit anbrechen soll wird per BLF eine CFA angerufen welche wiederum per Ansage die Möglichkeit bietet die anzusagende Notrufnummer einzustellen. Erst nach erfolgreichem Einstellen wird die Pausenzeit eingeschalten und alle Anrufe werden entspr. umgeleitet. Es muss halt zu Beginn jeder Pausenzeit die CFA angerufen und eingestellt werden damit das funktioniert.

Lösung 3: Ganz ohne CFA und für nur wenige unterschiedliche Ansagen: man kann ja für eine NSt. verschiedene Ansagen je nach NSt. Status (anwesend, abwesend, Benutzerdefiniert usw.) definieren. Während der Pausenzeit eingehende Anrufe auf diese NSt. weiterleitung und vorab über das Webinterface den Status der Nebenstelle entspr. anpassen. Das geht u.a. auch mit einem Smartphone: die entspr. NSt. auswählen, Status setzen, NSt. am Smartphone ändern oder deaktivieren und gut ist.

Es gibt noch ganz viele andere Möglichkeiten, z.B. einer Kette von NSt. mit je eigener Ansage im entspr. Status wobei eine NSt. immer auf eine andere ähnlich einer Eimerkette weiterleitet usw. . Aktivier- / änderbar wiederum per CFA Aufruf o.ä. .