Hallo zusammen,
wir haben bei zwei Kunden eine fast identische Konstellation und seit einiger Zeit die gleichen Probleme. Konfiguration von beiden System - siehe unten.
Beide Kunden meldeten etwa zeitgleich massive Audioprobleme, die seit ein paar Wochen auftreten. Sowohl intern, als auch extern. Aber nach extern ist es wohl schlimmer. Gespräche sind sehr abgehakt oder man hört sein Gegenüber gar nicht, bzw. man selbst wird nicht gehört. Beide sind auf der gleichen 3CX Version, gehosted bei Netcup, SIP Trunk von Plusnet. Wir haben noch viele andere Kunden bei Netcup, die keinerlei Probleme haben, weswegen wir Netcup als Quelle eigentlich ausschliessen.
Beide Kunden benutzen ausschliesslich die Windows oder iOS Apps. Keine Telefone.
Der Plusnet Support sagt natürlich es liegt an der 3CX. Pcap Traces mit Wireshark zeigen deutliche Audioprobleme und auch teilweise massive Paketverluste. Aber auch da sagt Plusnet, dass diese Probleme nicht extern zu suchen sind.
Codecs haben wir bereits angepasst, hat auch nichts gebracht.
Im Call Monitor sehen wir u.a. Dinge wie:
"Netzwerkprobleme von +49xxxxxxx Plusnet IPfonie connectedR (ex QSC) zur PBX"
"Netzwerkprobleme in der Richtung von der PBX zu 47 xxxx und 15 xxxx. No valid RTCP report from 47. No audio/RTCP from 47 (audio to/from PBX can't get through?)."
Uns ist natürlich bewusst, dass auch der Standort, die App, die Verbindung etc. eine Rolle spielen, aber es ist anscheinend egal, wo die Personen sind. Die Qualität ist immer schlecht.
Wenn sie mit uns telefonieren, ist die Qualität wiederum wohl einwandfrei. Wir haben unsere 3CX auch bei Netcup, aber einen anderen SIP Trunk Anbieter.
Die Verbindung von/nach extern wird bei beiden Kunden täglich schlimmer und von Plusnet ist leider keine große Hilfe zu erwarten.
Wir sind jetzt ziemlich ratlos und hoffen, dass hier vielleicht jemand die gleichen Erfahrungen gemacht hat oder eine andere Idee hat.
Danke!
wir haben bei zwei Kunden eine fast identische Konstellation und seit einiger Zeit die gleichen Probleme. Konfiguration von beiden System - siehe unten.
Beide Kunden meldeten etwa zeitgleich massive Audioprobleme, die seit ein paar Wochen auftreten. Sowohl intern, als auch extern. Aber nach extern ist es wohl schlimmer. Gespräche sind sehr abgehakt oder man hört sein Gegenüber gar nicht, bzw. man selbst wird nicht gehört. Beide sind auf der gleichen 3CX Version, gehosted bei Netcup, SIP Trunk von Plusnet. Wir haben noch viele andere Kunden bei Netcup, die keinerlei Probleme haben, weswegen wir Netcup als Quelle eigentlich ausschliessen.
Beide Kunden benutzen ausschliesslich die Windows oder iOS Apps. Keine Telefone.
Der Plusnet Support sagt natürlich es liegt an der 3CX. Pcap Traces mit Wireshark zeigen deutliche Audioprobleme und auch teilweise massive Paketverluste. Aber auch da sagt Plusnet, dass diese Probleme nicht extern zu suchen sind.
Codecs haben wir bereits angepasst, hat auch nichts gebracht.
Im Call Monitor sehen wir u.a. Dinge wie:
"Netzwerkprobleme von +49xxxxxxx Plusnet IPfonie connectedR (ex QSC) zur PBX"
"Netzwerkprobleme in der Richtung von der PBX zu 47 xxxx und 15 xxxx. No valid RTCP report from 47. No audio/RTCP from 47 (audio to/from PBX can't get through?)."
Uns ist natürlich bewusst, dass auch der Standort, die App, die Verbindung etc. eine Rolle spielen, aber es ist anscheinend egal, wo die Personen sind. Die Qualität ist immer schlecht.
Wenn sie mit uns telefonieren, ist die Qualität wiederum wohl einwandfrei. Wir haben unsere 3CX auch bei Netcup, aber einen anderen SIP Trunk Anbieter.
Die Verbindung von/nach extern wird bei beiden Kunden täglich schlimmer und von Plusnet ist leider keine große Hilfe zu erwarten.
Wir sind jetzt ziemlich ratlos und hoffen, dass hier vielleicht jemand die gleichen Erfahrungen gemacht hat oder eine andere Idee hat.
Danke!
- 3CX Version, 3CX Pro, 20.0 Update 6 (Build 724)
- Server OS, Debian 12
- Wird Ihr 3CX Server gehostet? Wenn ja, wo? gehosted via Netcup Root Server
- Marke/Modell/Firmware-Version Ihres IP-Telefons, keine Telefone, nur App
- SIP-Trunk-Anbieter oder Marke/Modell des VoIP-Gateways, Plusnet SIP Trunk
- War der Firewall Checker erfolgreich?: ja
