Aufzeichnung der Anrufe - Taste 3

[evroT]

Hallo zusammen,

bei uns egal was wir machen, wird alles aufgenommen, sobald bei der Queue die Einstellung der Aufzeichnung aktiviert ist und bei der Nebenstelle auch. Die Taste 3 spielt dabei keine Rolle. Diese stoppt und startet keine Aufzechnung. Wisst ihr was wir da falsch machen, eventuell? Wir möchten ganz normal, dass der Anrufer die Möglichkeit hat, wenn er/sie die Taste 3 wählt, aufgenommen wird und wenn nicht, dann eben nicht.

Danke und Gruß
evroT

 

[ilias_3CX]

Sende mir bitte ein screenshot von das was du aktiviert hast.

 

[evroT]

Hallo Ilias,

Danke für die Frage. Bitte finde anbei die 2 Screenshots von Extension und Queue. Bei Beiden ist die Aufzeichnung aktiviert. Wen wir nur bei der Queue aktivieren dann findet keine Aufzeichnung statt. Wenn wir bei beiden aktivieren, wie jetzt, dann wird alles aufgezeichnet. Wen wir nur bei Extension aktivieren dann wird aufgezeichnet. Also die Taste 3 spielt dabei, in keiner Konstellation eine Rolle.

 

[ilias_3CX]

Aktiviere bitte allow caller to opt out. Teste es anschließend erneut.

 

[evroT]

Danke für die Rückmeldung. Also wenn opt-out angewählt wird, dann funktioniert. Aber wie schon gesagt, damit die Aufzeichnung stattfinden darf muss aktiv erstmal die Taste 3 betätigt werden, was jetzt nicht der Fall ist. Laut Gesetz nur dass ist legal. Können wir davon ausgehen dass das Opt-in nicht funktioniert?

 

[evroT]

Jetzt ist alles gut. Vielen Dank für die Unterstützung. Eigentlich das Problem war ganz banal. Das Gerät, was wir für die Tests benutzt haben, konnte keine DTMF Signale übertragen :-(. Des wegen als wir die Taste 3 gedrückt haben, kam nichts.

Eine andere Frage hätte noch, und zwar: kann man die Taste 3 mit einer anderen Taste ersetzen, irgendwo im System?

Vielen Dank

 

[ilias_3CX]

A ok. Danke dir für die rückmeldung.
Nein leider kann diese in diesem Fall nicht geändert werden.