Ausnahme-Weiterleitung "exkl. Feiertage"

[CompuSaar]

Hallo an alle,

wir haben die 3CX bereits seit 15 Jahren und ich habe von Anfang an zwei Hotline-Nummern, die wie folgt funktionieren.
erste Hotline:
von 08-17 Uhr (ohne Feiertage) geht es auf eine Rufgruppe
von 17-19 Uhr (ohne Feiertage) geht es auf eine bestimmte Durchwahl
19-08 Uhr und an Feiertagen/Wochenende geht es auf die Mailbox

zweite Hotline:
von 08-17 Uhr (ohne Feiertage) geht es auf eine Rufgruppe
vor 08 Uhr, nach 17 Uhr und an Sonn- und Feiertagen geht es auf eine bestimmte Durchwahl

Leider ist nach dem Update auf v20 diese Auswahl "exkl. Feiertage" nicht mehr möglich, die vorhandenen Einträge werden als "5" angezeigt, nicht per Namen.

Weiß jemand, wie ich diese Art der Weiterleitung auswählen kann?

Gruß
Alexander

 

[fxbastler]

Möglichkeit A:
Benutzer zwei Abteilungen mit untersch. GZ (Feiertage darfst du dann halt leider pro Abteilung und damit doppelt pflegen). Jede Abteilung bekommt die DID der Hotline und auf Grund der Zeiten und FT Regelung wird weiterleitet.

Möglichkeit B:
3CX holiday.cs Anrufskript erweitern.

u.v.a.m. ...

 

[StefanPf]

Vielleicht stehe ich gerade auf dem Schlauch, aber m.E. sollte das doch recht einfach direkt in der RG umzusetzen sein:

Abteilung "Hotlinezeiten" mit
Geschäftszeiten: Mo-FR 08:00-19:00
Pausenzeiten: MO-FRE 17:00-19:00


RG Hotline 1 mit DID 1 in Abteilung "Hotlinezeiten"

• Ausserhalb GZ: Mailbox
• Pause: Nst xy
• Feiertag: Mailbox

RG Hotline 2 mit DID 2 in Abteilung "Hotlinezeiten"

• Ausserhalb GZ: Nst xy
• Pause: Nst xy
• Feiertag: Nst xy

 

[fxbastler]

Das ist Variante A1 - wenn das mit seinen Zeiten reicht und die Pausenzeiten nicht anderweitig genutzt werden.
Vorteil: nur eine Abteilung und daher nur 1x Feiertage einpflegen. Nachteil: eventuell nicht so flexibel bei der Zeitregelung / Änderungen.

Kann sich der TO ja mal überlegen. Es gibt noch andere Szenarien.