Aussetzer beim Gespräch

[Pegasoft]

Wir haben eine 3CX Pro im Einsatz. Wir hosten diese bei Netcup und als SIP-Trunk verwenden wir Easybell. Die Telefone (Snom D385) sind mit der Anlage über einen SBC Server verbunden.
Leider ist die Qualität nicht zufriedenstellend. Während den Gesprächen kommt es zu Aussetzern von bis zu 4 Sekunden.

 

[computing-competence]

Bei so großen Aussetzern eigentlich ganz klar ein Anbindungsthema (Firewall, Bandbreite, Latenz, Priorisierung) und sollte genauer untersucht werden.

 

[E.Cohen]

Problemanalyse:

Anschluss

• Leitungsgüte vom Provider für VoIP garantiert?
• Passt der vom Kunden gebuchte Tarif auch dazu?

Router

• Hat der Router aktuelle Firmware?
• Sind die Punkte "QoS" oder auch "CoS" enthalten und korrekt eingetragen?
• Bei VLAN-Nutzung: VLAN korrekt eingetragen und aktiviert?

Switch

• Ist der Switch managebar?
• Hat der Switch aktuelle Firmware?
• Sind die Punkte "QoS" und/oder "CoS" vorhanden und korrekt eingetragen?

Bei VLAN-Nutzung:

• Wird ein VLAN exklusiv für Telefonie genutzt?
• Ist innerhalb des VLANs "QoS" und/oder "CoS" korrekt eingetragen?
• Braucht Switch Angaben über VLAN/QoS/CoS auch per Port?

TK-Lösung

• Aktuelle Software/Firmware aufgespielt und aktiv?
• Bei VLAN-Nutzung: VLAN korrekt eingetragen und aktiviert?
• Codecs ok?

TK-Endgeräte

• Haben alle Endgeräte aktuelle Firmware?
• Alle Endgeräte im entsprechenden LAN/VLAN drin?

Allgemein

• VLAN-Check bei VLAN-Nutzung: Sind ausschließlich die Geräte im VLAN, die dort sein sollen?
• Passt benötigte Bandbreite zur Telefonie für alle Teilnehmer, bezogen auf gesamte IT-Peripherie? 1 Telefongespräch= ca. 100kbit/s brutto

Art der Störungen/Schlechten Gesprächsqualität

Aussetzer

• Verlorene Pakete im Netzwerk aufgrund von Übermittlungsfehlern – ab ca. 10% Verlustrate wird die Sprachübermittlung wesentlich gestört.
• In der falschen Reihenfolge beim Empfänger ankommende Pakete.
• Überlastung des Netzwerks generell. Überlastung der NAT-Tabellen.

 

[matictec]

Kommen die Aussetzer auch bei internen Telefonaten vor?

 

[Pegasoft]

Sie Treten Intern sowie Extern auf. Ich habe ein Telefon bei uns im Büro per Stun Extern angebunden und die selben Probleme. Der Firewall Checker läuft optimal durch.

 

[E.Cohen]

Meine Liste schon durchgearbeitet?

 

[bitn]

Anlage Lokal oder gehostet ?

 

[Pegasoft]

Ja haben wir. Die Anlage liegt bei Netcup und wir haben an zwei verschiedenen Standorten mit unterschiedlichen Anschlüssen die selben Probleme.

 

[Pegasoft]

Wird gehostet.

 

[bitn]

Mal überprüfen ob Ihr Paketverluste zum Provider habt.

 

[matictec]

Welchen Typ von Server habt ihr bei netcup denn gemietet?

 

[LH74]

Wir haben die gleichen Probleme. Provider Easybell, Tarif = Business Easy. Telefone Snom. Wir haben jahrelang diese Telefone mit NFON betrieben und vor wenigen Tagen auf 3CX umgestellt (läuft auf Azure VM = Standard B2s (2 vcpus, 4 GiB Arbeitsspeicher), in der 3CX Konsole ist die CPU-Last konstant < 5%, RAM 23 %). Nachdem wir hier lokal vorher keinerlei Probleme mit NFON hatten, würde ich die Probleme eher außerhalb unseres LAN vermuten.

"Mal überprüfen ob Ihr Paketverluste zum Provider habt."
Genau das würde ich gerne prüfen, nur wie?

 

[BeraneIT]

Push Würde uns auch interessieren. Setup ist hier sehr ähnlich.