Automatische Umleitung auf eine Nebenstelle zu einem festen Zeitfenster

[ADLER]

Ein freundliches Hallo an die Expertinnen und Experten,

wir haben eine Pro Version im Einsatz und moechten gerne ab 17 Uhr eine Umleitung fuer die Hauptrufnummer auf eine Nebenstelle einschalten. Wir verwenden fuer die Hauptrufnummer eine Warteschleife die standardmaessig auf 3 Personen verteilt wird.

Nach 17Uhr moechten wir die Gesprache an den Werksverkauf umleiten und nach 18Uhr wieder den normalen Anrufbeantworter mit dem Ausserhalb der Geschaeftszeiten Bla Bla einschalten. Wo kann man das am einfachsten einstellen?

Vielleicht hat ja schon jemand mal so eine Anforderung gehabt.

Vielen Dank fuers Lesen

Schoene Gruesse aus dem Schwarzwald.

 

[mr412]

am besten verwendest du dafür den sog. Call Flow Designer:

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[fxbastler]

Geschäftszeit des SIP Trunk auf 'bis 17 Uhr' stellen, eine dummy Nebenstelle einrichten, bei der in den Weiterleitungsregeln im Status 'Verfügbar, wenn nicht angemeldet' eine Weiterleitung auf den Werksverkauf einrichten, im Status 'Nicht stören (DND) eine Weiterleitung auf den AB einrichten, in dieser Nebenstelle eigene Geschäftszeiten 'bis 18 Uhr' definieren und im SIP Trunk / eingehende Regel die Weiterleitung eingehender Anrufe ausserhalb der Geschäftszeiten auf diese Dummy NSt. stellen (was bisher wohl der AB ab 18 Uhr war).

Dann gehen eingehende Anrufe bis 17 Uhr an den SIP Trunk zu normalen Geschäftszeiten an die Warteschleife, nach 17 Uhr an die Dummy NSt (an der kein Gerät registriert ist) die aber im Status 'Verfügbar' steht und daher an die NSt Werksverkauf weiterleitet, nach 18 Uhr wechselt die Dummy NSt in den Status 'DND' und wenn dann Anrufe eingehen dann gehen die an die Dummy NSt an die Weiterleitung im Status DND und damit auf den dort hinterlegten AB.

 

[ADLER]

Vielen Dank fuer Eure Unterstuetzung. Wir haben es nun mit dem Call Flow Editor gemacht.