Automatische Umstellung der Weiterleitung

[Jesper]

Hallo liebe Community,

ich habe da mal wieder eine Frage. Folgende Situation:
Ein Kunde hat eine Supportnummer, die von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr auf eine Signalisierungsgruppe, in der eine Person drin ist, geleitet wird. Wenn diese Person nicht abnimmt, oder telefoniert, geht es auf eine Signalisierungsgruppe mit 5 Mitgliedern. Soweit so gut.

Nun soll es am Samstag so sein, dass es von 9 bis 12 Uhr ebenfalls bei dieser einen Person klingelt, aber keine Weiterleitung auf die anderen 5 erfolgt. Sprich es soll ein Besetztzeichen kommen.

Man könnte dies natürlich jeden Freitag umstellen, aber geht das auch automatisch?

Habt ihr da eine Idee?

Liebe Grüße

 

[fxbastler]

Hallo Jesper,

man kann (unabhängig von CFA und alle dem Gedöns) mit Bordmitteln aktuell an genau drei Stellen Geschäftszeiten definieren.

Richte eine Nebenstelle (ohne ein Gerät dahinter) mit anderweitigen Geschäftszeiten für Samstags ein, lasse die erste Signalisierungsgruppe auf diese NSt. weiterleiten und dann evtl. auf die zweite - oder (abhängig von den individuellen Geschäftszeiten dieser Weiterleitungsnebenstelle) eben auch nicht.

LG zurück

Nachtrag: in einer NSt. ist die Einstellung aktuell auf dem Reiter 'Forwarding Rules' / 'Weiterleitungsregeln' weiter unten unter 'Automatically switch status to available during office hours' / 'Während der Geschäftszeiten Status automatisch auf "Verfügbar" setzen.' und 'Configure' / 'Konfigurieren'.

 

[Jesper]

Hallo fxbastler,

vielen Dank für deine Antwort. Das ist wirklich eine gute Idee, die so auch funktionieren würde.

Ich habe das auch getestet, aber diese Nebenstelle ohne Gerät dahinter muss ja trotzdem irgendwo aktiv sein, sonst werden die Anrufe an dieser Stelle verworfen. Wie macht man das am Besten?

Liebe Grüße

 

[fxbastler]

Hallo Jesper,

eine NSt muss nicht mit einem Gerät gekoppelt werden um zu funktionieren.

Es gibt in den Einstellungen der NSt im Reiter 'Forwarding Rules' / 'Weiterleitungsregeln' im Status 'Available' / 'Verfügbar' die Option 'If I am busy or my phone is unregistered, forward calls to:' / 'Falls eigener Anschluss besetzt oder Telefon nicht angemeldet, Anrufe weiterleiten an:' . Damit können Anrufe an diese NSt auch ohne angebundenes Gerät in diesem Status umgeleitet werden. In den Status 'Away' / 'Abwesend' bzw. 'Do Not Disturb (DND)' / 'Nicht stören (DND)' wird ohnehin immer umgeleitet.

Man kann sich so eine Nebenstelle durchaus als Zeitschaltuhr / Umschalter mit 3 möglichen Zuständen - abhängig vom Status - vorstellen und auch so verwenden.

LG zurück

 

[Jesper]

Hallo fxbastler,

ah ok, vielen Dank. Ich hatte mir diese Regeln zum Anfang mal durchgelesen, aber anscheinend wieder verdrängt.

Das bedeutet also auch, dass wenn die Nst. nicht angemeldet ist, sie trotzdem den Status über diese Funktion "Automatisch wechseln" wechselt?

Liebe Grüße

 

[fxbastler]

Ja.

 

[avraammich_3CX]

Hi Jesper,

ja wenn NST eigenen Geschäftszeiten aktiv hat oder globale Geschäftszeiten aktiv auf der NST ist.
Ansonsten nein, quasi wenn NST Option deaktivier greift nicht der Status autom. Wechsel.

Während der Geschäftszeiten Status automatisch auf "Verfügbar" setzen.
Während der Geschäftszeiten Status auf "Verfügbar" setzen

 

[Jesper]

Sehr gut, vielen Dank für die Antworten.

Hatte in den letzten Tagen wenig Zeit.

Liebe Grüße