Bei Vermittlung werden immer anrufe in Abwesenheit angezeigt

[Eisen-Pfeiffer]

Hallo 3CX-Gemeinde,

ich habe ein kleines Problem mit unserer 3CX Anlage (v16).
Als Telefone haben wir Yealink T46S und SNOM M65

Es geht um die Anzeige "Anruf in Abwesenheit"
Ich versuche es so gut es gut zu beschreiben ;-)

1. Anruf von Extern auf Nebenstelle 1
2. Nebenstelle 1 nimmt den Anrufer an, spricht mit Ihm und vermittelt Ihn anschließend direkt weiter an Nebenstelle 2
3. Nebenstelle 2 nimmt das Gespräch ab und spricht direkt mit dem Externen Anrufer
4. Auf der Nebenstelle 2 wird nun die Nebenstelle 1 als "Anruf in Abwesenheit" angezeigt

Somit wird bei uns im Betrieb auch die ganze Anrufstatistik gefälscht.

Hat jemand so ein ähnliches Phänomen schon gehabt oder kämpft gerade auch damit?

Es spielt übrigens keine Rolle ob auf ein Snom oder Yealink oder der 3CX-App angerufen wird.
Das Resultat ist genau das gleiche.

Vorab vielen Dank für Eure Antworten.

 

[smile]

Ich habe leider keine Lösung für da Problem, kann mich dem aber anschließen. Habe das jedoch auch erst seit dem Update auf v16.

 

[Eisen-Pfeiffer]

Wir hatten das Problem auch mit der v15.
Ich hatte gehofft das dies in v16 behoben ist.
Unser Betreuer der TK-Anlage kennt das Problem überhaupt nicht.

 

[ilias_3CX]

Das verhalten habe ich auf meine Seite leider nicht.
Ich vermute aber dass Ihr nicht korrekt den Anruf weiterleiten.
Könnt ihr mir bitte die Schritte beschreiben?

 

[Eisen-Pfeiffer]

Klar, hier die Schritte:

1. Anruf von Extern auf ein Yealink T46S
2. Anruf wird dort angenommen und mit der Transfer-Taste die neue Nebenstelle gewählt
3. Die neue Nebenstelle (SNOM M65) nimmt ab
4. Jetzt legt das Yealink auf und der Externe Anrufer wird übergeben
   Wobei es nicht nur mit auflegen probiert wurde sondern auch über die entsprechenden Tasten
   
5. Auf dem SNOM wird dann sofort per LED angezeigt das ein Anruf in Abwesenheit drauf ist (Die Nebenstelle des Yealink T46S)

In der TK-Anlage unter Telefon -- Nebenstelle -- Telefon-Provisionierung -- Optionen
ist unter "Wählen Sie die beim Betätigen einer DSS-Taste verwendete Vermittlungsmethode aus" Vermittlung mit Rücksprache gewählt.

 

[ilias_3CX]

OK, wird der Anruf über BT-Senden oder weiterleitung weitergeleitet?

 

[Eisen-Pfeiffer]

Hallo,
es wird die Taste Weiterleitung geklickt.

Ich habe es gerade mal mit BT-Senden probiert, da wird der Anruf in Abwesenheit nicht angezeigt.

OK, nun die 1 Mio Euro Frage ;-)
Was ist der Unterschied?

Danke

 

[ilias_3CX]

Der unterschied ist dass die eine Taste direkt weiterleitet und die andere Taste eine angekündigte Weiterleitung macht!

Gerne!

 

[Eisen-Pfeiffer]

OK super!
Vielen Dank, dann kann ich das so weitergeben an unsere Mitarbeiter/innen.

 

[ilias_3CX]

Gerne!

Gruß
Ilias