Benachrichtigungen in der Mobile App

[ErikV-mITs]

Hallo zusammen,

ein Kunde von uns hat ein Problem, es geht darum das der Kunde in der Handy app keine verpassten anrufe sieht das aber eine ziemlich wichtige funktion ist.

Was ich bereits gelesen habe ist das wenn ein Anruf durch eine Warteschleife geht die als abgebrochen angesehen werden und deshalb nicht auf dem Handy angezeigt werden. (Ja die Anrufe gehen erst durch eine Warteschleife)
Gibt es eine Lösung hierzu oder möglicherweise ein workaround?

Der Kunde braucht das weil die oft unterwegs sind und wollen halt auch auf deren Handy's sehen wer angerufen hat.


Ich bedanke mich schonmal im vorraus für jede hilfe

 

[fxbastler]

Gibt es eine Lösung hierzu oder möglicherweise ein workaround?

Da gibt es mehrere. Ich würde aber den Sinn jeglicher solcher Konstruktionen genau hinterfragen.

Im einfachsten Fall fügt man jemand als WS Manager hinzu und informiert diesen per E-Mail über verpasste Anrufe. Will man normalen Nutzern diese Rechte nicht zugestehen, dann könnte z.B. ein Dummy Nutzer WS Manager werden und diese E-Mails werden dann in geeigneter Weise außerhalb der 3CX an entspr. Nutzer weiter verteilt so man das will.

Sich in der 3CX App über verpasste Anrufe informieren zu lassen ist eine richtig schlechte Idee, aber evtl. mittels einer CFD App oder eines Anrufskript möglich: nach Überlauf der WS wird auf so ein Programm verwiesen, das Programm leitet den Anruf nur für einen Bruchteil einer Sekunde erneut und diesmal direkt an 3CX Nutzer weiter (können auch mehrere nacheinander sein sofern der Anrufer bis dahin nicht auflegt) so dass diese 3CX Nutzer den Anruf verpassen müssen und dann erscheint bei diesen 3CX Nutzern der Anruf als verpasst. Ich rate entschieden davon ab. Nichts ist schlimmer, als dass mehrere 3CX Agenten solche Nachrichten bekommen und dann jeder den verpassten Anrufer anrufen. Voraussetzung hierfür ist mal überhaupt, dass der Anrufer in der WS bleibt so dass anschl. so ein Rundruf überhaupt erfolgen kann. Wird vorher aufgelegt, dann ist das immer noch ein verpasster Anruf in der WS aber es erfolgt kein WS Überlauf und so auch keine Benachrichtigung von irgend jemand.

Man kann so einen WS Anruf auch begrenzt durch ein Programm nebenläufig verfolgen und wenn der Anruf verpasst wird benachrichtigt das Programm die 3CX Nutzer durch z.B. eine E-Mail (Chat wäre besser, aber das klappt derzeit glaube noch nicht). Das ist aber schon wieder alles spekulativ, nicht intuitiv zu bauen und am Gedanken der 3CX Nutzung vorbei.

Vielleicht hat jemand anderes noch eine schlaue Idee zu dem Thema.

 

[rezott]

Wir haben es einfach so gemacht, dass wir uns auf dem WebClient auf dem Handy einloggen und das Tab auf dem Handy auf den Startbildschirm hinzugefügt haben. So sieht man die verpassten Warteschleifenanrufe und kann sie entsprechend bearbeiten. Angerufen muss dann natürlich auf der 3CX App.

Die verpasste Anrufe werden zwar nicht signalisiert, aber wir schauen da einfach ein paar Mal pro Tag drauf, ob da noch unbearbeitete Anrufe drauf sind...Alternativ wie Bastler sagt, Benachrichtigung via E-Mail.

 

[MarcosV_3CX]

Hallo,

versuche mal die Geräte Integration vom Handy (3CX App → Einstellungen → Geräte Integration) zu aktivieren...


LG,

Marcos

 

[ErikV-mITs]

Da gibt es mehrere. Ich würde aber den Sinn jeglicher solcher Konstruktionen genau hinterfragen.

Im einfachsten Fall fügt man jemand als WS Manager hinzu und informiert diesen per E-Mail über verpasste Anrufe. Will man normalen Nutzern diese Rechte nicht zugestehen, dann könnte z.B. ein Dummy Nutzer WS Manager werden und diese E-Mails werden dann in geeigneter Weise außerhalb der 3CX an entspr. Nutzer weiter verteilt so man das will.

Sich in der 3CX App über verpasste Anrufe informieren zu lassen ist eine richtig schlechte Idee, aber evtl. mittels einer CFD App oder eines Anrufskript möglich: nach Überlauf der WS wird auf so ein Programm verwiesen, das Programm leitet den Anruf nur für einen Bruchteil einer Sekunde erneut und diesmal direkt an 3CX Nutzer weiter (können auch mehrere nacheinander sein sofern der Anrufer bis dahin nicht auflegt) so dass diese 3CX Nutzer den Anruf verpassen müssen und dann erscheint bei diesen 3CX Nutzern der Anruf als verpasst. Ich rate entschieden davon ab. Nichts ist schlimmer, als dass mehrere 3CX Agenten solche Nachrichten bekommen und dann jeder den verpassten Anrufer anrufen. Voraussetzung hierfür ist mal überhaupt, dass der Anrufer in der WS bleibt so dass anschl. so ein Rundruf überhaupt erfolgen kann. Wird vorher aufgelegt, dann ist das immer noch ein verpasster Anruf in der WS aber es erfolgt kein WS Überlauf und so auch keine Benachrichtigung von irgend jemand.

Man kann so einen WS Anruf auch begrenzt durch ein Programm nebenläufig verfolgen und wenn der Anruf verpasst wird benachrichtigt das Programm die 3CX Nutzer durch z.B. eine E-Mail (Chat wäre besser, aber das klappt derzeit glaube noch nicht). Das ist aber schon wieder alles spekulativ, nicht intuitiv zu bauen und am Gedanken der 3CX Nutzung vorbei.

Vielleicht hat jemand anderes noch eine schlaue Idee zu dem Thema.

Erstmal danke für deine Idee und die ausführliche Erklärung.

Das mit der E-Mail hatte ich dem Kunden schon vorgeschlagen aber der fand das nicht so toll.

Könntest du mir erklären was eine CFD App ist?
Ich verstehe die Idee damit aber wie du schon erwähnt hast wäre es ziemlich unschön wenn mehrere Agenten die selbe Nummer zurückrufen weil ein verpasster Anruf angezeigt wurde.

Bei weiterer Recherche habe ich einen Workaround via "Rufgruppen" gefunden wo eine Rufgruppe erstellt wird wo anrufe dann nicht als abgebrochen angezeigt werden sondern als verpasst.
Was mir bedenken gibt ist ob jeder dann einen verpassten Anruf angezeigt bekommt wenn ein Anruf nicht angenommen wurde, so wie ich das verstanden habe wird ein von einem anderen Agent angenommenem Anruf nicht als verpasst angezeigt aber was wenn der Anruf gar nicht angenommen wurde?