Benutzer hat Problem mit der Warteschlange sich an/abzumelden

[alcapon]

Hallo,

ich habe seit ein paar Tagen ein Problem mit einem Benutzer. Dieser Benutzer ist in einer Warteschlange als Agent eingetragen. Der Benutzer benutzt den Windows Client. Er selbst sieht im Windows Client unter "Anzeige" die Warteschlange nicht, somit kann er sich weder an/abmelden.

Ich benutze die V20 Debian als On-Premise. Ich habe meine Benutzer von einer V18 Version durch Update übernommen. Das klingt nach Rechten, aber ich habe nichts gefunden. Der Windows Client ist nicht die letzte Version (noch nicht aus dem Windows Store). Ich habe etwa 150 Benutzer in der Anlage. Das ist der erste bei dem das nicht mehr klappt. Ich habe lokal den Windows Client schon de/installiert und auch neu provisioniert. Das Problem ist aber geblieben. Ich habe Bilder angefügt, damit es klarer wird, was ich meine.

Eventuell hatte jemand so ein Problem?

Gruß Michael

 

[avraammich_3CX]

Hi @alcapon,

am 3CX Web Client sieht er die Warteschleife?

ich gehe davon aus dass der erste Linke Screenshot vom Web Client ist.

Am 3cx Windows Client V20 unter Manager Panel(bekommen wir Warteschleife)?
Ist der user auch Agent in anderen Warteschleifen?
Andere Wartschleifen sind sichtbar?

 

[alcapon]

Hallo @avraammich_3CX,

- ja, am Web Client funktioniert die Anzeige der Warteschlange.

- nein, der Linke Screenshot ist vom Windows Client, nur ein Screenshot von meiner Version, da ich den selben Client benutze. Nur um zu zeigen welche Anzeige ich für die Warteschlangen meinte.

Der User ist Agent in einer weiteren Warteschlange, die wird ihm angezeigt. Im Web Client werden ihm alle Warteschlangen angezeigt. Ich habe ja schon geschrieben, das ich noch einen älteren Windows Client benutze (18.13.959). Dort gibt es kein "Manager Panel". In dem Windows Client, den wir benutzen, werden mir aber alle weiteren Warteschlangen, in dem ich gesetzt bin weiterhin angezeigt. Nur bei dem Benutzer geht das nicht. Er sieht nur eine Warteschlange, obwohl er aber in zwei gesetzt wurde. Ich habe auch schon an den Einstellungen des Benutzers bei der "Hauptabteilungsmitgliedschaft" rumgespielt, aber das brachte keine Veränderung.

Gruß Micha

 

[avraammich_3CX]

Hi @alcapon,

der DC wird auf einer V20 nicht zur Verfügung gestellt.

Interessant wäre es wenn du das Verhalten mit PWA, Web Client oder V20 Softphone Client bekommst.

 

[alcapon]

Hallo,

ich habe diesen Benutzer das "V20 Softphone" via Microsoft Store installiert, damit scheint es nun zu klappen. Beide Warteschlangen sind nun auswählbar.

Danke und Gruß Micha

 

[avraammich_3CX]

Hi @alcapon,

freut mich dass es funktioniert.