Bestimmte Anrufe vom Andministrator gesperrt - Anrufhistorie zeigt "via"

[Heidenreich_D]

Moin Moin liebe Community,

wir haben vor kurzem einen Kunden umgezogen auf 3CX und nun macht eine einzige Nebenstelle Probleme.
Es könnte vereinzelt Telefonnummern nicht angewählt werden da sie "vom Administrator gesperrt" sind so die Meldung am Telefon.
Es sind allerdings keine Rufnummern auf der Anlage von uns gesperrt worden.
Die selbe Rufnummer kann ich mit anderen Nebenstellen aus der Anlage problemlos anwählen

Außerdem fiel auf, dass in der Anrufhistorie im Eintrag immer "via" und dann die Rufnummer bzw. der Name des Kontakteintrages steht also
+490217xxx91900
20.03.2024 16:52, 00:00:03 via GmbH EXXlaX +490217XXX91900

genau so sieht der Eintrag in der Historie aus, ein wenig unkenntlich habe ich es natürlich nun gemacht.
Ich kenne solch eine Ansicht nun nicht, ist das einfach nur neu ?
Es ist dabei Egal, ob ich mit dem Tischtelefon, DesktopApp oder Webbrowser App anrufe.

Folgende Umgebung haben wir
Hosted by 3CX
18.0 Update 9 (Build 20)Version
Telefon ist Yealink T48S

SipTrunk ist ein "Deutsche Telefon"

Ich weiß, dass der Trunk nicht zertifiziert ist und das Telefon EOS....

Wie gesagt, andere Nebenstellen funktionieren und auch andere TK Anlagen

 

[fxbastler]

Hallo @Heidenreich_D ,

die gewählte Nummer kann nicht angerufen werden: +490... ist nicht wählbar. Die wird evtl. gar in 000... umgesetzt.

Da 0 national ist und 00 international ist wird eine 000 wohl intergalaktisch sein. Entweder ist der Telefonbucheintrag falsch oder die ausgehenden Regeln wurden nicht richtig umgesetzt oder beides.

Was genau steht denn im Aktivitätenprotokoll der 3CX (in der Protokollierungsstufe mittel) in so einem Fall? Woher genau kommt diese Nummer?

 

[Heidenreich_D]

Dass die Nummer nicht formatiert wird ist uns hierbei nun auch aufgefallen.

aber seltsamerweise funktioniert dies nur bei dieser einen Nebenstelle nicht



Das Log ergab folgendes, nur leider werde ich daraus nicht schlau

21.03.2024 08:32:58 - Leg L:43.1[Extn:316] is terminated: Cause: BYE from local

21.03.2024 08:32:58 - [CM503008]: Call(C:43): Call is terminated

21.03.2024 08:32:58 - Leg L:43.3[EndCall:EndCall] is terminated: Cause: BYE from 127.0.0.1:5483

21.03.2024 08:32:55 - [CM503007]: Call(C:43): Extn:316 has joined, contact <sip:[email protected]:5063/UDP>

21.03.2024 08:32:55 - [CM503007]: Call(C:43): EndCall:EndCall has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

21.03.2024 08:32:55 - L:43.3[EndCall:EndCall] has joined to L:43.1[Extn:316]

21.03.2024 08:32:55 - [CM503002]: Call(C:43): Alerting EndCall:EndCall by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

21.03.2024 08:32:54 - [CM503025]: Call(C:43): Calling T:EndCall:EndCall@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=0dff354c40c45754] for L:43.1[Extn:316]

21.03.2024 08:32:54 - L:43.1[Extn:316] failed to reach Line:10000>>0217XXXXX, reason Forbidden

21.03.2024 08:32:54 - Leg L:43.2[Line:10000>>0217XXXX] is terminated: Cause: 403 Forbidden/INVITE from 2a00:a780:2:2::2:5060

21.03.2024 08:32:54 - Call to T:Line:10000>>021735991900@[Dev:sip:[email protected]] from L:43.1[Extn:316] failed, cause: Cause: 403 Forbidden/INVITE from 2a00:a780:2:2::2:5060

21.03.2024 08:32:54 - [CM503003]: Call(C:43): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 403 Forbidden/INVITE from 2a00:a780:2:2::2:5060

21.03.2024 08:32:54 - [CM503025]: Call(C:43): Calling T:Line:10000>>0217XXXXXXX@[Dev:sip:[email protected]] for L:43.1[Extn:316]

21.03.2024 08:32:54 - [CM503027]: Call(C:43): From: Extn:316 ("Waschross, Team" <sip:[email protected]:0>) to T:Line:10000>>0217XXXXXX@[Dev:sip:[email protected]]

21.03.2024 08:32:54 - [CM503004]: Call(C:43): Route 1: from L:43.1[Extn:316] to T:Line:10000>>0217XXXXXX@[Dev:sip:[email protected]]

21.03.2024 08:32:54 - Line limit check: Current # of calls for line Lc:10000(@Deutsche Telefon Standard AG[<sip:[email protected]:0/UDP>]) is 1; limit is 10

21.03.2024 08:32:54 - Call(C:43): Call from Extn:316 to 0217XXXXXX matches outbound rule 'National'

21.03.2024 08:32:54 - [Flow] Call(C:43): has built target endpoint: Out#:>>Rule{National}>>0217XXXXX for call from L:43.1[Extn:316]

21.03.2024 08:32:54 - [Flow] Target endpoint for 0217XXXXXXis Out#:>>Rule{National}>>0217XXXXX

21.03.2024 08:32:54 - [CM503010]: Call(C:43): Making route(s) from Extn:316 to <sip:[email protected]:5060/UDP>

21.03.2024 08:32:54 - [CM505001]: Endpoint Extn:316: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX WebRTC proxy] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]

21.03.2024 08:32:54 - [CM500002]: Call(C:43): Info on incoming INVITE from Extn:316:Invite-IN Recv Req INVITE from 127.0.0.1:5063 tid=ff0a692c0954c37a Call-ID=O-mVgU-Uurzn2_t4kBS3pw..:INVITE sip:[email protected]:5060 SIP/2.0Via: SIP/2.0/UDP 127.0.0.1:5063;branch=z9hG4bK-524287-1---ff0a692c0954c37a;rport=5063Max-Forwards: 70Contact: <sip:[email protected]:5063;rinstance=acf92dafb5d3d3a2>To: <sip:[email protected]:5060>From: "Waschross, Team"<sip:[email protected]>;tag=dba31843Call-ID: O-mVgU-Uurzn2_t4kBS3pw..CSeq: 2 INVITESubject: Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, INFO, MESSAGEContent-Type: application/sdpProxy-Authorization: Digest username="sflV2Ru3Cd",realm="3CXPhoneSystem",nonce="414d535965fbe2a648:ecbe723541d28c60525018b3dba02284",uri="sip:[email protected]:5060",response="9f6860dbd6856cd6e1dcc36c9871b5a0",algorithm=MD5Supported: replacesUser-Agent: 3CX WebRTC proxyContent-Length: 450v=0o=3cxVCE 1288789395 18446744072910795333 IN IP4 127.0.0.1s=3cxVCE Audio Callc=IN IP4 127.0.0.1t=0 0m=audio 8546 RTP/AVP 9 111 0 8 63 13 110 126a=rtpmap:9 G722/8000a=rtpmap:111 opus/48000/2a=fmtp:111 minptime=10;useinbandfec=1a=rtpmap:0 PCMU/8000a=rtpmap:8 PCMA/8000a=rtpmap:63 red/48000/2a=fmtp:63 111/111a=rtpmap:13 CN/8000a=rtpmap:110 telephone-event/48000a=rtpmap:126 telephone-event/8000a=ptime:20a=sendrecv

21.03.2024 08:32:54 - [CM503001]: Call(C:43): Incoming call from Extn:316 to <sip:[email protected]:5060>

 

[fxbastler]

Das hier ist aber ein anderer Fehler. Deaktivere bitte komplett IPv6, sowohl in der 3CX unter Einstellungen / Netzwerk als auch im Betriebssystem und probiere das noch einmal.

 

[fxbastler]

Das hier ist aber ein anderer Fehler. Deaktivere bitte komplett IPv6, sowohl in der 3CX unter Einstellungen / Netzwerk als auch im Betriebssystem und probiere das noch einmal.

Ich nehme alles zurück, mein Fehler. Das ist doch eine von 3CX gehostete 3CX. Da kommst du an das System gar nicht ran.

Ändere in der Regel National bitte etwas: entferne eine Ziffer und füge eine 0049 hinzu.

 

[Heidenreich_D]

den Punkt IPv4 kann ich in der Anlage auf Telefon Ebene ändern, hatte leider keinen Erfolg.

ALLE anderen User können exakt diese Nummer ohne Probleme anrufen, dann sind die Regeln doch nicht das Problem oder übersehe ich etwas ?

Ich kann das Phänomen nun noch etwas näher definieren

Ich habe eine neue Nebenstelle angelegt und diese Nummer angerufen = kein Problem
Nun habe ich die neu angelegt Nebenstelle soweit umbenannt und abgeändert, dass sie die alte nicht funktionierende ersetzt = soweit geht alles und die Nummer kann angerufen werde n

Provisioniere ich nun das Telefon und weise es dem User wieder zu = kann die Nummer wieder nicht angerufen werden
Kann es irgendwie mit dem Telefon überhaupt zusammenhängen ?

das T48S ist bei anderen Benutzern auch im Einsatz und läuft einwandfrei, auch bei denen habe ich problemlos diese Nummer anrufen können

Nur diese eine Nebenstelle macht Probleme sobald das Telefon damit provisioniert ist

 

[fxbastler]

Kann es irgendwie mit dem Telefon überhaupt zusammenhängen ?

Grundsätzlich ja, z.B. in dessen Wahlregeln und anderswo. Ein Factory Reset, ein Firmware Update auf eine von 3CX unterstützte Version und eine Neuprovisionierung lösen i.d.R. solche Probleme. Werden vielleicht angepasste oder anderweitig spezielle Provisionierungsvorlagen genutzt?

 

[Heidenreich_D]

es werden keine Vorlagen genutzt oder Ähnliches.

Factory Reset ist gemacht und FW Update ist so wie es 3CX unterstützt.

Fehler konnte ich nun ausmachen.

zum Clip no Screening wird im Feld ausgehende Nummer ist Nummer falsch gepflegt, die +49 wurde entfernt und das + blieb stehen so wurde aus +49 4282 ein + 4282 und somit keine deutsche Nummer mehr .... nun geht alles sauber