Bug? Verpasste Anrufe werden unter bestimmten Bedingungen nicht angezeigt

[Westebbe]

Hallo,
wir haben mit unserer 3CX ein interessantes Problem gehabt, was vermutlich ein Bug sein dürfte. Vielleicht wisst ihr ja etwas dazu.

Wenn in einer Nebenstelle die Weiterleitungsregel "Anruf beenden" und in den Allgemeinen Einstellungen die Option "Bei besetzter Nebenstelle entsprechende Ansage abspielen", dann wird ein verpasster Anruf im Desktop-Client nicht angezeigt. Schaltet man die Option in den allgemeinen Einstellungen aus, so sieht man verpasste Anrufe wieder. Interessant ist dabei auch, dass bei den Test an einer Nebenstelle mit einem Yealink IP-Telefon, der verpasste Anruf auf dem Telefon angezeigt wurde, auf dem Desktop- und Web-Client aber nicht.

Das Verhalten ließ sich an verschiedenen Nebenstellen reproduzieren. Nebenstellen ohne eigenes IP-Telefon bekamen den Anruf auf jeden Fall nicht angezeigt.
Wir nutzen die 3CX in der Version 18.0.5.418.

Ciao und danke für eure Hilfe
Richard Westebbe

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Westebbe ,

durch das Abspielen der Ansage ist es für die 3CX kein verpasster Anruf mehr, da er ja "beantwortet" wurde.

Die Anzeige am IP Telefon ist eine des Telefons, welche die "Beantwortung" durch die 3CX nicht registrieren kann, das ist nun mal so. Genauso kann die 3CX nicht mit Weiterleitungen umgehen, welche direkt am Telefon programmiert sind.

Ist vom Design so und auch nicht änderbar.

 

[Westebbe]

Hallo Herr Melchert,

vielen Dank für Ihre Antwort. So weiß ich jetzt zumindest, dass man die Option eine Ansage abzuspielen am besten immer deaktiviert lässt. Wobei ich die Situation unbefriedigend finde und denke, dass das schon in der Programmierung änderbar wäre. Der Status ist der 3CX ja bekannt, sonst wäre ja eine passende Ansage gar nicht möglich. Das vielleicht als Anregung für eine zukünftige Version. ;-)

Herzliche Grüße
Richard Westebbe

 

[Westebbe]

Ach ja, noch ein Nachtrag zu dem Thema. Der Anruf wird nicht nur als "Verpasst" nicht angezeigt, sondern ist generell nicht in der Historie zu finden, auch nicht als Angenommen.