Call Center Software

[anonymous]

Guten Tag zusammen,

bevor ich den dicken batzen Geld für dieses System ausgebe, möchte ich etwas wissen. 3CX schweigt sich hierzu aus habe schon vor 3 Wochen angefragt und keine Antwort bekommen!

So ich nutze eine Call Center Software die Ihre Daten in einer ODBC datenbank hat. Meine derzeitige Hardware TK spricht diese Datenbank mit einer Tapi Schnittstelle an.

Es funktioniert so:

Es kommt eine Anruf für einen Kunden mit meinetwegen der Nebenstelle ... 302
Der Tapi Treiber gibt diese Info an die Software und die Software sucht den passenden Kundenheraus in der ODBC.
Die Software öffnet dann am Bildschirm automatisch alle Infos die in der DB hinterlegt sind. Wie meldetext notizen usw.

Nun habe ich 3CX gefragt ob die Software TK das kann. SCHWEIGEN!
Hier im Forum habe ich natürlich erst mal die Suchfunktion strapaziert aber leider auch nichts passendes gefunden.

Hat jemand einen Rat für mich?

Soll ich mir ne neue Hardware TK kaufen und somit weiter Telefonkosten ohne Ende haben??
Oder
Geht diese Lösung von 3CX und ich kann VOIP nutzen und viel Geld sparen??

PS: Geht über VOIP eigentlich was ähnliches wie bei meinem Primär Multiplex den ich im moment nutze?????

 

[groundhog]

Gundsätzlich geht das immer, wenn Du TAPI über die Telefone nutzt.
Konkret: Setzt Du SNOM-Telefone ein, kann ich Dir einen Lieferanten nennen, der für 10 Tapi-Lizenzen <100€ verlangt.

 

[anonymous]

Die Lizenzen sind in derSoftware die ich nutzen will schon inklusive!
Ich diskutiere im Moment noch mit dem Programmierer ob es möglich ist die Software ohne körperliches Telefon zu nutzen.

Jemand ne idee wo ich eine software wie diese:

http://www.rakrasoft.de/telefonservice.html

und diese:

http://www.rakrasoft.de/telefonmarketing.html

herbekommen kann die mit der TK von 3CX zusammenarbeitet und auf ein festes Telefon auf dem Schreibtisch verzichten kann???

Nutzt eigentlich jemand das Call-center Modul?? würde mich gerne mit demjenigen austauschen!

 

[anonymous]

@psm-ansbach wrote:Guten Tag zusammen,
Es kommt eine Anruf für einen Kunden mit meinetwegen der Nebenstelle ... 302
Der Tapi Treiber gibt diese Info an die Software und die Software sucht den passenden Kundenheraus in der ODBC.
Die Software öffnet dann am Bildschirm automatisch alle Infos die in der DB hinterlegt sind. Wie meldetext notizen usw.


Ja, es gibt einen TAPI-Treiber, damit sollte Deine Software eigentliche laufen. Wir haben eine ähnliche Funktion bei uns. Bedinung ist, dass Du 3cx MyPhone installierst mit den Desktop Komponenten. Dies wird alles mitgeliefert.

@psm-ansbach wrote:
Soll ich mir ne neue Hardware TK kaufen und somit weiter Telefonkosten ohne Ende haben??
Oder
Geht diese Lösung von 3CX und ich kann VOIP nutzen und viel Geld sparen??
PS: Geht über VOIP eigentlich was ähnliches wie bei meinem Primär Multiplex den ich im moment nutze?????

Ich würde an Deiner Stelle den PMX'ler behalten. Damit hast Du kein trouble mit Internet-Verbindung etc....
Kaufe Dir die berofix-Boxen mit 1 oder 2 mal S2M:
http: //www.beronet.com/product/the-berofix-mainboard-box/

Als Telefone kann ich Dir snom empfehlen, oder Du telefonierst nur mit dem Softphone von 3cx und kaufst Dir gute Head-Sets.

Ich habe mir die Onwire Software angesehen:
OnWire - Screensaver2TAPI. Die 3cx kann von Hause aus z.B. bei Inaktivität des Users eine Rufumleitung autom. einschalten.
OnWire - NoCalls4Numbers . Die 3cx kann von Hause aus Rufnummern blockieren.
OnWire - VIP's Bestimmte Rufnummern VIPs lassen sin in spezielle Queue steuern
OnWire - Gruppen-PickUp dies geht auch
OnWire - TAPI - Anruf-Manager Dies sollte auch alles die 3cx können.
Lade Dir doch mal das Admin-Handbuch herunter. Hier ist alles sehr schön beschrieben.....

LG

Carsten

 

[anonymous]

herzlichen dank!!

also muß ich den 250€ pmx doch behalten! dann kann ich auch alles lassen wie es ist! ich wollte nur auf die 3cx umsteigen, wenn ich auch von der t-kom weg komme!! schade!!

aber trotzdem vielen dank für die info´s

lg
rainer

 

[anonymous]

@psm-ansbach wrote:herzlichen dank!!
also muß ich den 250€ pmx doch behalten! dann kann ich auch alles lassen wie es ist! ich wollte nur auf die 3cx umsteigen, wenn ich auch von der t-kom weg komme!! schade!!
aber trotzdem vielen dank für die info´s


Lieber Rainer,

bei Hansenet/O2 kostet der PMX'ler 90 EUR zzgl. Telefongebühren. Die sind aber wirklich günstig.
Wir haben diesen seit 5 Jahren ohne Probleme.
Ich denke der Umstieg auf 3cx macht Sinn, da Du sehr viele Software-Features erhältst, die für Dich wichtig sein könnten...

LG

Carsten

 

[anonymous]

90€??
Inkl.Telefongebühren??
Für ein Call-Center???
Meine telefonkosten im Monat sind schon ein Kleinwagen!
Wissen die was Sie tun oder werfen die mich nach 3 Monaten raus!!
lg
rainer

 

[anonymous]

@psm-ansbach wrote:90€??
Inkl.Telefongebühren??


zzgl. Telefongebühren!

 

[anonymous]

Interessant!!
Hast du da nen Link oder ne adresse für mich??
in unserem O2 shop hier kennt sich keiner aus!!

 

[rgrunert]

http://www.o2online.de/business/mittelstand/dslfestnetz/telefonie/