Call Flow - Außerhalb nach Zeit auf Ansage

[ohle90]

Hallo zusammen,

ich hoffe es gibt hier drüber kein Thread, wenn ja habe ich ihn leider nicht gefunden.

Ein Kunde möchte gerne das Außerhalb der Öffnungszeiten die Nebenstelle des Angerufenen Mitarbeiters noch 3 mal klingelt und erst dann eine Ansage für Außerhalb der Geschäftszeiten kommt.

Ich habe das ganze schon einmal bei einem Kunden gelöst, allerdings mit vielen Signalisierungsgruppen. Also pro Mitarbeiter Eine (Nebenstelle als Teilnehmer und dann bei Nichtannahme auf Ansage).
Jetzt ist der jetzige Kunde schon was größer und ich überlege wie ich das Problem lösen kann.
Mailbox fällt in meinen Augen raus, da keine Ansage aufgezeichnet werden soll.
CallFlow Designer habe ich angedacht, aber leider zu wenig Erfahrung mit. Hier lasse ich mich allerdings gerne belehren.
Gibt es eine Idee aus der Community?

Vielen Dank im Vorraus!

 

[fxbastler]

Hallo,

div. Fragen für den Anfang (auch weil in Kategorie Eigenständig gehostet gepostet):

1. Wo läuft die Anlage?
2. Gibt es mehr als einen Standort für die Telefone?
3. Wie sind die Telefone an die 3CX angebunden? z.B. SBC, STUN, direkt
4. Was für Endgeräte werden verwendet?
5. Ist der o.g. Wunsch nur für externe oder auch für interne Anrufer erwünscht?
6. Wie und an welcher Stelle der 3CX ist die Umschaltung 'außerhalb der der Geschäftszeiten' aktuell eingerichtet?
7. Gibt es in der 3CX unterschiedliche (vielleicht gar pro Nebenstelle) Zeiteinstellungen für dir GZ?

 

[ohle90]

Moin,

1. Azure Cloud
2. Nein
3. SBC
4. Yealink T58W
5. Von extern würde erst einmal reichen
6. Geregelt über Geschäftszeiten
7. Nein alle MA haben die gleiche Arbeitszeit. Allerdings soll die gewünschte Funktion nicht bei allen greifen.

 

[fxbastler]

Grundlegend: eine CFA nimmt immer an. Man kann dem Anrufer einen künstlichen Rufton oder eine zeitweilige andere Ansage (z.B. Sie rufen bereits außerhalb unserer GZ an, wir versuchen dennoch den MA zu erreichen) abspielen, aber ganz ohne Anrufannahme ist das vmtl. nur mit Signalisierungsgruppen zu lösen.

Wenn dir das klar ist und kein Problem darstellt, dann CFA.