Call Queue ohne Agenten

[Sanvartis-ITO]

Ist es irgendwie möglich die Anrufer in der Queue zu behalten ohne das die Ansage kommt, kein Agent verfügbar, und das Gespräch beendet wird.

 

[ilias_3CX]

Nein leider gibt es keine Möglichkeit den user zu verbieten sich von der Warteschleife abzumelden.

 

[Sanvartis-ITO]

Der Agent soll sich ja abmelden können, aber die Anrufer "müssen" dann in der Queue bleiben auch wenn kein Agent angemeldet ist.
Ist das irgendwie möglich?

 

[ilias_3CX]

Nein leider ist es nicht möglich.

 

[Sanvartis-ITO]

Wird es in extrem naher Zukunft (am besten mit dem nächsten Release) möglich sein? Ist diese Option angedacht?

 

[mux]

Eine Warteschleife ohne Agenten macht ja eigentlich wenig Sinn, aber ggf könnte man einfach noch eine Dummy-Nebenstelle als Agent anmelden. Somit hat man immer mind. 1 Agenten aktiv.

 

[Sanvartis-ITO]

Es macht schon Sinn, wenn man etliche wartende in der Schlange hat und sich die Agents für eine Nacharbeitzeit von der Queue Abmelden.Sobald sich alle Agents in der Nacharbeit befinden und dann kurzzeitig mal "kein" Agent Aktiv in der Queue sich befindet, fliegen alle wartenden komplett raus, was nicht im sinne eines CallCenters ist. Das ist eher ein 3CX Bug! Was z.B. bei einem sehr hohen Anruf aufkommen vor kommt.

Ja man kann einen Dummy Agent rein werfen, aber ich bin eher für Bug Fixing und nicht Bug umgehen durch fummel Lösungen.

Bei einem Anruf aufkommen von über 8000 Calls am Tag für nur eine Queue ist sowas tödlich!
Gerade wenn man dann noch Beschwerden von der Polizei und den Rettungsdiensten erhält!

@ilias_3CX bitte intern klären ob es hier einen Bugfix geben wird

 

[ilias_3CX]

Was für eine Nachbearbeitungszeit hast du den eingetragen?

 

[Sanvartis-ITO]

Keine! Da wir diese Individuell halten müssen. Eine fix eingestellte Zeit ist extrem unwirtschaftlich.
Hier zählt jede Sekunde! Aus diesem Grund wird durch die CTI der Agent nach jedem Gespräch aus den Queues automatisch abgemeldet und meldet sich durch die CTI manuell wieder an den Queues an.

Die CTI ist über eine HTTP API mit der 3CX verbunden!

 

[sifre]

Hallo @Sanvartis-ITO,

leider kein Bug-Fix aber vielleicht könnten Sie zumindest beim Feature Request dafür voten:

https://www.3cx.com/community/threads/empty-queue-callback-wait-for-an-agent-to-log-in.81681/