Hallo,
mein Kunde hat ein Arbeitsplatz dessen Aufgabe es auschliesslich ist, die Telefonzentrale zu bedienen. Alle eingehdnen Anrufe auf die Zentrale sollen dort klingeln. Wir haben eine "Begrüßung vor Weiterleitung" die abgespielt werden soll. Ist die Person frei, klingelt es, ist sie besetzt bleibt der Anrufen in der Warteschlange bis die Person wieder frei ist.
Das haben wir mit einer Warteschleide erledigt wo nur diese eine Person als Agent ist.
Nun möchte die Person zu Tisch. Für diesen Fall möchte sie sich auf DND setzten. Tut sie das, dann kommt die Meldung es wären keine Agenten verfügbar. Ist ja logisch.
Im Empfangsbereich sinbd aber noch weitere 4 Damen. Die könnten einspringen. Ich bräuchte also ene Möglichkeit "wenn kein Agent verfüfbar, dann an Signalisierungsgruppe weiterleiten"
Alle 5 Damen in die Warteschleife zu setzen wird nicht die Lösung sein. Die sollen nur dran, wenn die eine Dame weg ist.
Wie kann ich es sinnvoll lösen?
mein Kunde hat ein Arbeitsplatz dessen Aufgabe es auschliesslich ist, die Telefonzentrale zu bedienen. Alle eingehdnen Anrufe auf die Zentrale sollen dort klingeln. Wir haben eine "Begrüßung vor Weiterleitung" die abgespielt werden soll. Ist die Person frei, klingelt es, ist sie besetzt bleibt der Anrufen in der Warteschlange bis die Person wieder frei ist.
Das haben wir mit einer Warteschleide erledigt wo nur diese eine Person als Agent ist.
Nun möchte die Person zu Tisch. Für diesen Fall möchte sie sich auf DND setzten. Tut sie das, dann kommt die Meldung es wären keine Agenten verfügbar. Ist ja logisch.
Im Empfangsbereich sinbd aber noch weitere 4 Damen. Die könnten einspringen. Ich bräuchte also ene Möglichkeit "wenn kein Agent verfüfbar, dann an Signalisierungsgruppe weiterleiten"
Alle 5 Damen in die Warteschleife zu setzen wird nicht die Lösung sein. Die sollen nur dran, wenn die eine Dame weg ist.
Wie kann ich es sinnvoll lösen?
