"Clip no screening" wenn Mitarbeiter[in] für mehrere Abteilungen arbeitet

[oldunify]

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir bei meiner Herausforderung etwas helfen:

es gibt im Unternehmen MA, die zeitweise für unterschiedliche Abteilungen arbeiten. Die ausgehende Nummer (da auch Kundenkontakt stattfindet) soll sich daher (on demand) ändern (Abteilungen haben bei uns immer einheitliche Nummern per "clip no screening"). In der Nebenstellen-Konfiguration ist dies ja nur fix/statisch unter " Ausgehende Rufnummer " möglich. Ich hatte überlegt, dies mit unterschiedlichen Konten/Nebenstellen zu realisieren ... leider führt dies nicht zum gewünschten Ergebnis, da der/die MA weiterhin über ihre eigene Telefonnummer erreichbar sein müssen (sowohl intern als auch extern). Mit unterschiedlichen Konten ist dies m.E.n. nicht zu realisieren. Natürlich könnte man noch die DIDs entsprechend zuordnen - ich erachte das aber für weniger "praxisnah".

Habt ihr eine zündende Idee?


Vielen Dank schon jetzt und viele Grüße, Remo

 

[D.Schewe]

Hallo Remo,
solange die beiden Abteilungen innerhalb des selben SIP-Trunks sind, sehe ich leider keinen Weg, wie du das ohne eine zweite Nebenstelle umsetzen kannst. Wenn der/die MA weiterhin unter der eigenen DID erreichbar sein muss, dann muss vor dem Wechsel halt über ein Abwesenheitsprofil eine Rufumleitung auf die andere Nebenstelle eingestellt werden, solange er/sie mit der Nebenstelle der anderen Abteilung arbeitet.

Also wenn ein MA nun für die andere Abteilung die Arbeit beginnt, stellt er den Status bspw. auf Abwesend, bei dem eine Rufumleitung auf die andere Nebenstelle eingetragen ist.
Anschließend meldet er sich mit der anderen Nebenstelle an und kann damit arbeiten.

Alternativ: Spricht etwas dagegen, die zweite Nebenstelle über den Webclient zu nutzen?
Ein Headset dafür kostet nicht die Welt und meiner Erfahrung nach funktioniert der Webclient echt gut.

Gruß
Dennis

 

[oldunify]

Hallo Dennis,

danke Dir für Deine Antwort und Deinem Tipp!

Ich vergaß zu erwähnen, dass wir ausschließlich den 3CX Windows Client in Kombination mit Wireless Headsets einsetzen. Sicherlich könnte man hierfür den WebClient nehmen. Ich probiere das mal auch und werde es einem MA dann mal zeigen. Und ja, die ganze Firma läuft über einen SIP-Trunk.

Ich melde mich hierzu morgen zurück.


Viele Grüße, Remo

 

[ilias_3CX]

Ich stimme Dennis vollkommen zu.