CRM: XML wird nicht aufgerufen

[jkbavaria]

Ich habe via CRM-Integration mein XML hochgeladen und getestet. Es funktioniert ohne Fehlermeldung!
Leider wird das XML nicht aufgerufen, wenn ein echter Anruf reinkommt.
Die API, die aufgerufen wird schreibt ein Log mit. Nur beim Test habe ich was im Logfile.
Bei einem echten Anruf NICHT. Das bedeutet, die Anlage ruft die Integration nicht auf.
Warum ist das so? Was muss ich ändern?

 

[Pierre_3CX]

Hello,
Are you calling from a phone that is already in the list of contacts? if so remove it first from contacts, and also from any extension mobile number, then retry.

 

[jkbavaria]

Hello!
The number is in no contact list. I checked it now.
The option "Query CRM" is "ALWAYS".
My Rest-API is not called from 3CX.
The test of the XML works without errors.

 

[avraammich_3CX]

Hi jkbavaria,

an sich musst du das Log Level der Anlage auf "ausführlich" setzten, damit du mit dem Troubleshooting startest.
Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen-> Log Level auf Ausführlich setzen.
Betätige einen eingehenden Anruf von einer externen Nummer.
Wird kein Kontakt (new Contact) unter Phonebook hinterlegt?
Unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Protokolle->Instance-> 3cxSystemService .log bekommst du hilfreiche Informationen.

 

[jkbavaria]

Hallo!

Vielen Dank für den Hinweis!

Ich hatte bei Kotaktoptionen -> "Übereinstimmung mit mind. X Zeichen" den Wert 16 stehen und in dem o.g. Logfile die Meldung
Length of incoming CallerId '0123456789' is less than 16 (PHONEBOOK_MIN_MATCH) - call journaling in CRM is skipped

Ich habe die Einstellung auf 8 gesetzt und jetzt läuft es!!!

BITTE AUF GELÖST SETZEN.

 

[avraammich_3CX]

Super, freut mich das es klappt.

 

[jkbavaria]

;-)