DesktopApp muss nach jedem Telefonat neu gestartet werden.

[NQ1]

Hallo Zusammen,

Seit ein paar Tagen besteht das Problem, das die Desktop-App nach jedem Anruf via Taskmanager beendet und dann anschließend neu gestartet werden muss.

Wenn nach einem Anruf ein neuer getätigt wird, zeigt der Dailer die Zielnummer leicht transparent für ca. 4 Sekunden an.
Ein Wählton ist nicht zu hören. Nach den 4 Sekunden bricht der Dailer ab und man könnte wieder vergebens einen Anruf starten.

Einzige Abhilfe ermöglicht wie oben beschrieben ein Clean-Neustart der App.

Ist das Problem bekannt?
Gibt es bereits Lösungen für das obige Problem.

Vielen Dank schonmal.

MFG

 

[avraammich_3CX]

Hi @NQ1,

nein das Problem ist nicht bekannt.

Bekommst du das Verhalten auf von anderen DC welche sich von einer anderen Public IP verbinden bzw. auf einem anderen Rechner?

Anlage läuft wo genau?
Hosted by 3cx, On premise etc.
Version der 3cx Anlage?
Version von DC?
Läuft auf dem Rechner ein AV?
Was für ein OS läuft der Client?

 

[NQ1]

Hi @avraammich_3CX,

Das Verhalten haben wir bei 3 PCs. Alle 3 User arbeiten im Homeoffice. Public IP daher unterschiedlich.

Die Anlage ist Hosted by 3cx.
Version der Anlage ist 18.0 Update 6.
Auf den PCs ist Win10, Bitdefender und 3CX V18.11.1213 installiert.

 

[avraammich_3CX]

Hi @NQ1,

als erstes Bit Defender komplett deinstallieren und PC' s neu starten.

Gerne kannst du auch einen Benutzer (erstellen) auf deiner Seite provisionieren den DC auf einem PC auf welchem kein AV läuft.

Bekommst du das Verhalten auch?

 

[NQ1]

Hi @@avraammich_3CX,

wir haben den Bit Defender nun komplett von einem der PCs deinstalliert. Es hat bis Montag funktioniert. Nun besteht das Problem leider wieder.
Hätten Sie noch andere Lösungsvorschläge für mich?

VG

 

[NQ1]

Eines ist nun noch zusätzlich aufgefallen. Wenn der Destkop-Client während einer aktiven VPN-Verbindung gestartet wird, besteht das gleiche Problem, sobald die VPN-Verbindung getrennt wird. In diesem speziellen Fall hat aber auch ein erneuter VPN-Verbindungsaufbau ins Firmennetz genügt.. Da wir lokal einen SBC installiert haben besteht nun die Frage, ob der DC auf eine Verbindung via SBC verharrt, sollte dieser beim App-Start verfügbar gewesen sein?

VG

 

[avraammich_3CX]

Hi @NQ1,

der DC verwendet keinen Tunnel.
Das Problem liegt nach deinen Angaben im Netzwerk,
Wenn du dich von einer anderen Public IP verbindest in Verwendung von DC bekommst du das gleiche verhalten?