Diverse Nebenstellen gehen immer auf DND Modus

[Ralph Kiesel]

Servus zusammen,

wir haben tagsüber immer wieder das Problem, dass 3 Nebenstellen immer wieder auf DND Modus gehen und somit nicht erreichbar sind. Wir können die zwar über die 3CX Konsole wieder auf Verfügbar setzen aber das ist kein Dauerzustand. Die 3 Nebenstellen haben die gleichen Geschäftszeiten wie die anderen Nebenstellen und daher kann es daran nicht liegen, selbst mit den gesetzten Haken bei während der Geschäftszeiten auf verfügbar setzen gehen die 3 Nebenstellen zu unterschiedlichen Zeiten am Tag (während der Geschäftszeiten) auf DND Modus also "Nicht Stören". Bei den Nebenstellen handelt es sich um 2 Gigaset Mobilteile und 1 SNOM D725. Wir haben davon noch weitere im Einsatz und dort ist es ohne Probleme. Sowohl die funktionierenden Telefone als auch die, die Probleme mache haben alle die gleiche Firmware und alle befinden sich im gleichen Netzwerk.

Hat irgendjemand eine Idee für uns ? Wir haben die Telefone schon komplett zurückgesetzt, die DIDs gelöscht aber alles ohne erfolg.

 

[wolfi]

Hallo,
ich würde zuerst überprüfen, ob nicht ein mechanischer Defekt vorliegt (klemmende Taste), oder ob nicht ein DTMFCode unabsichtlich gesendet wird für DND ist das *32.

 

[Ralph Kiesel]

Hallo Wolfi, haben wir schon getestet aber man kann über den weblclient/Switchboard quasi zusehen wie die Nebenstellen von jetzt auf nachher auf DND gehen. Die 2 Mobiltelefone läge den ganzen Tag bei mir und sind vorhin beide auf DND gegangen und ca 20 Minuten später die 1 Nebenstelle. die 3CX ist auch uptodate. Ist echt mist und wir wissen nicht mehr an was es liegen könnte.

 

[wolfi]

Hallo Ralph,
ich würde nun nur noch nach dem Eingrenzungsprinzip arbeiten.
Kannst du vielleicht mit anderen Telefonen an den betreffenden Nebenstellen testen, ob dieses Verhalten auch auftritt oder alternativ neue Testnebenstellen anlegen und die betreffende Hardware testen. Im ersten Fall wäre eine Fehlkonfiguration und im zweiten Fall ein Hardwarefehler die Ursache...

 

[Ralph Kiesel]

Also habe jetzt lange herumgetastet, neues Telefon genommen und neu eingerichtet, neues Netzwerkkabel genommen, beides ohne Erfolg. Und nun kommt die Lösung die es wohl zu 99% war. Ich synchronisiere Office365 mit unserer 3CX. Und da war wohl bei der Office 365 Integration unter Kalender Sync ein Haken gesetzt. Auswirkung war wenn man Ganztagestermine drin hat, dann setzt die 3CX gemäß dem Kalender die Nebenstelle auf DND Modus. Seit dem der Haken raus ist ist der Fehler bei keiner Nebenstelle mehr aufgetreten. Auch mit dem alten Telefon und dem alten Netzwerkkabel alles gut. Also wer ähnliches Thema hat, hier die Lösung hierzu.

 

[ilias_3CX]

Ok, Danke dir für die Rückmeldung!

 

[Ralph Kiesel]

Gehört sich doch auch so bleibt alle schön gesund