Eigenes CRM Template > nur 1 Kontakt

[systemwerk]

Hallo!
Wir haben ein eigenes CRM Template erstellt mit dem wir auf eine Datenbank zugreifen.
Wenn ein Kontakt gefunden wird, wird sauber der Datensatz zurückgespielt auf die 3CX, und der Kontakt wird angelegt.
Wird nun der nächste Anruf aufgebaut, so wird der erste Kontakt im Telefonbuch der 3CX überschrieben.
Das ist unschön und ich frage mich gerade woran das liegt. Die Rückmeldung vom CRM an die 3CX gibt (was man im Test gut sehen kann) sauber eine contact.id übergeben.
In der Datenbank der 3cx steht diese auch sauber in der Spalte "tag" der phonebook-Tabelle drin.

Ich habe jetzt vorher gelesen dass andere das Thema auch kennen (https://www.3cx.de/forum/threads/crm-infos-auf-dect-und-ip-telefonen.120593/)

Nehme ich ein freigegebenes CRM, so werden alle Kontakte sauber angelegt.

Kennt jemand das Verhalten ?

 

[autohaus]

Die "ContactID" und "ContactUrl" im Output-Szenario muss für jeden CRM Eintrag verschieden sein, z.B. mit der Kundennummer als Parameter:

https://api.example.com/show?ContactID=[ContactID]

Wenn Dein Template immer den gleichen Wert zurückliefert, wird der CRM Eintrag in der 3CX immer wieder überschrieben.

Siehe bei Step 4 "Map the Contact Query Response to 3CX" den Punkt 1a und 2g:

How to Develop a 3CX Plugin

This guide takes you through the steps required in order to develop your own 3CX template from CRM integration between 3CX PBX and your CRM.

www.3cx.com

 

[systemwerk]

Danke Dir. Das habe ich eben nochmal überprüft.
Tatsächlich hatten wir in dem Fall keine URL zurückgegeben (also hier war die Ausgabe immer leer).
Hat aber leider nichts geändert.
ContactID und ContactUrl sind nun eindeutig (ContactID war bereits eindeutig).

Hast Du noch Ideen ?

 

[systemwerk]

OK - gefunden!
Die Ursache war dass wir einen leeren Wert für die URL übergeben haben.
Nachdem ich das Template angepasst hatte und neu hochgeladen, hatte ich nicht alle CRM Kontakte gelöscht und die Dienste neu gestartet (dieses Vorgehen hatte mir der 3CX Support mitgeteilt).
>> funktioniert nun. Danke Dir für den Tipp in die richtige Richtung

 

[autohaus]

Schön dass es jetzt klappt. Am selben Problem (ContactUrl darf nicht leer sein) hatte ich mir damals auch einen Wolf gesucht.