Einbunchung von Kollegen in Service Hotline

[Bjoern]

Hallo,

wir haben eine Service-Hotline bei uns. Hierbei soll außerhalb der Geschäftszeiten der Anruf, wenn Bedingungen erfüllt werden, an den jeweiligen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Gibt es eine Möglichkeit und wenn welche, wie der Mitarbeiter sich mit seinem Mobiltelefon in den Call Flow einbuchen kann, damit die Anrufe zu Ihm weitergeleitet werden.
Alternativ musste es einem Anwender möglich sein, die hinterlegt Rufnummer manuell zu bearbeiten.

Gruß Björn

 

[Patrick_Bitblade]

Er kann abhängig seines Status anrufe direkt an sein Handy weiterleiten lassen.

 

[fxbastler]

Hallo,

das was du willst ist nicht ganz klar formuliert.

Aber als Idee (wenn ich das richtig verstanden habe): ausserhalb der GZ den Anruf an eine Warteschlange weiterleiten und von der (wenn kein Agent drin ist oder keiner annimmt) an eine Signalisierungsgruppe weiterleiten in der zwangsweise alle Service Hotline Mitarbeiter sind. Wenn da der erste Anruf eingeht (weil keiner in der Warteschlange ist) dann regeln die Leute das untereinander. Generell: einer der Servicemitarbeiter - der welcher Dienst hat - meldet sich an der Warteschlange an und arbeitet die Anrufe ab.

Die Frage die sich bei so etwas immer stellt: was passiert mit allen weiteren zeitgleich eingehenden Anrufen. Dieses Szenario muss auch abgedeckt werden und wird hier gar nicht betrachtet.

Du solltest die Vorstellung deines Rufnummernplans bitte genauer beschreiben.