Eingehende Anrufe

[4786]

Hallo,
ich habe ein bei eingehenden Anrufen auf die Hauptnummer.

Wenn ich in den Geschäftszeiten direkt auf eine Warteschleife weiterleiten will wird der Anruf sofort abgebrochen.
Wenn ich außerhalb der Geschäftszeiten an eine CFA weiterleiten will passiert das selbe.

Allerdings wenn ich innerhalb und außerhalb auf eine Nebenstelle weiterleite funktioniert es einwandfrei.

Habe es jetzt vorübergehend mit einem Workarround gelöst, das macht mich aber nicht wirklich glücklich...

Habt ihr eine Idee was es hier haben könnte?

Danke!

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo,

hast du das Verhalten mit Wireshark analysiert?

Du kannst ein Anrufbericht erstellen und sicherstellen, dass der Anruf korrekt weitergeleitet würde.

 

[4786]

Hallo, nein habe ich noch nicht.

Gibt es hierfür einen Guide?

 

[fxbastler]

Hallo,

Gibt es hierfür einen Guide?

ja, mehrere. Siehe hier und hier.

Ich würde grundsätzlich erst einmal im Aktivitätenprokoll nachschauen bevor ich Wireshark bemühe. Deine Beschreibung klingt aber schon recht komisch.

 

[4786]

@fxbastler im Aktivitätenprotokoll scheint leider gar kein Anruf auf...

In meiner Testanlage hat es ohne Probleme funktioniert sodass Außerhalb der Geschäftszeiten direkt die CFA aktiviert wurde.

Bin wirklich Ratlos...

 

[fxbastler]

im Aktivitätenprotokoll scheint leider gar kein Anruf auf.

Das kann nicht sein, das ist unmöglich.

Wenn du das, was von mir verlinkt wurde, durchgeführt hast, steht jeder Anruf ausführlich drin.

 

[4786]

Danke vielmals, es funktioniert, warum auch immer, wieder.

Danke!