Eingehende Warteschleife

[thoelken]

Moin,

bemerkt haben wir es heute, Ruf uns ein Kunde an, wird der Gast normalerweise auf Warteschleife gestellt bis einer den Anruf annimmt. Das hat auch sonst immer geklappt, aber jetzt und das auch sporadisch wird dieser direkt zur Systemmailbox geleitet. Manchmal geht dieser auch durch und alle Telefone klingeln, dann wieder nicht.

Wir haben ein Selfhosting über Glasfaser und EWETEL als Trunk.

 

[fxbastler]

Hallo,

stell bitte in der 3CX Verwaltungskonsole im Aktivitätenprotokoll die Protokollierungsstufe auf Mittel und starte einen Testanruf auf die Warteschleife. In dem darauf folgenden Protokoll steht mehr drin: ob und wie denn die Warteschleife angesprochen wird und den eingehenden Anruf bekommt - oder eben auch nicht. Wenn du Probleme bei der Interpretation hast: leicht anonymisieren und hier als Code Block posten.

 

[thoelken]

18.10.2022 14:42:32 - Currently active calls [none]

Wenn der Server AB ran geht kommt NUR diese Meldung

EDIT jetzt hat es gerade geklingelt, dann kommt auch ein Protokoll!

Server hängt an einer FritzBox
Portweiterleitungen sind drin, muss ja ankommen, das der System AB ja rangeht.

8.10.2022 14:44:16 - [Flow] Target endpoint for 11 is Extn:11
18.10.2022 14:44:16 - [Flow] Target endpoint for 10 is Extn:10
18.10.2022 14:44:16 - [CM503007]: Call(C:7): Line:10000<<+4915224569318 has joined, contact <sip:[email protected]:0/UDP>
18.10.2022 14:44:16 - [CM503007]: Call(C:7): Queue:80 has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
18.10.2022 14:44:16 - L:7.2[Queue:80] has joined to L:7.1[Line:10000<<+4915224569318]
18.10.2022 14:44:16 - [CM505001]: Endpoint Queue:80: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX Queue] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
18.10.2022 14:44:16 - [CM503002]: Call(C:7): Alerting Queue:80 by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
18.10.2022 14:44:16 - [CM503025]: Call(C:7): Calling T:Queue:80@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=1008e9b023ab4155] for L:7.1[Line:10000<<+4915224569318]
18.10.2022 14:44:16 - [CM503027]: Call(C:7): From: Line:10000<<+4915224569318 (<sip:[email protected]:5060>)  to  T:Queue:80@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=1008e9b023ab4155]
18.10.2022 14:44:16 - [CM503004]: Call(C:7): Route 1: from L:7.1[Line:10000<<+4915224569318] to T:Queue:80@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=1008e9b023ab4155]
18.10.2022 14:44:16 - [Flow] Call(C:7): has built target endpoint: Queue:80 for call from L:7.1[Line:10000<<+4915224569318]
18.10.2022 14:44:16 - [Flow] Target endpoint for 80 is Queue:80
18.10.2022 14:44:16 - [CM503010]: Call(C:7): Making route(s) from Line:10000<<+4915224569318 to <sip:[email protected]:5060/UDP>
18.10.2022 14:44:16 - [CM505003]: Provider:[EWE TEL] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
18.10.2022 14:44:16 - [CM500002]: Call(C:7): Info on incoming INVITE from Line:10000<<+4915224569318:
Invite-IN Recv Req INVITE from 85.16.254.24:5060 tid=-HNNR-03b70c1f-34bdfce3 Call-ID=CqfFHMcucjLHU4bR:
INVITE sip:[email protected]:5060;user=phone;rinstance=efdebc71f1385d8a SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 85.16.254.24:5060;branch=z9hG4bK-HNNR-03b70c1f-34bdfce3
Max-Forwards: 54
Record-Route: <sip:85.16.254.24:5060;lr>;session=130258
Contact: <sip:85.16.254.24:5060>
To: <sip:[email protected];user=phone>
From: <sip:[email protected];user=phone>;tag=SDuhvl601-h3b8c0Xb4WZjgBY5
Call-ID: CqfFHMcucjLHU4bR
CSeq: 49298 INVITE
Session-Expires: 1800;refresher=uac
Allow: INVITE, BYE, ACK, OPTIONS, CANCEL, INFO, PRACK, NOTIFY, REFER, UPDATE
Content-Type: application/sdp
Supported: 100rel, timer, histinfo, norefersub, 199
P-Asserted-Identity: <sip:[email protected]:5060;user=phone>
P-Asserted-Identity: <tel:+4915224569318>
P-Early-Media: supported
Content-Length: 265

v=0
o=anonymous 0 0 IN IP4 85.16.254.24
s=-
c=IN IP4 213.168.198.14
t=0 0
m=audio 32180 RTP/AVP 9 8 100 101
b=AS:80
a=rtpmap:9 G722/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:100 telephone-event/8000
a=rtpmap:101 telephone-event/16000
a=ptime:20
a=maxptime:30
18.10.2022 14:44:16 - [CM503001]: Call(C:7): Incoming call from Line:10000<<+4915224569318 to <sip:[email protected]:5060>
18.10.2022 14:44:16 - Line limit check: Current # of calls for line Lc:10000(@EWE TEL[<sip:[email protected]:0/UDP>]) is 1; limit is 10
18.10.2022 14:44:16 - [CM503012]: Inbound office hours rule (unnamed) for 10000 forwards to DN:80
18.10.2022 14:44:16 - [Flow] No office hours set, office hours assumed
18.10.2022 14:44:16 - [Flow] Looking for inbound target: called=+4944956894970; caller=<sip:+4915224569318@:0>

 

[fxbastler]

18.10.2022 14:42:32 - Currently active calls [none]

Wenn der Server AB ran geht kommt NUR diese Meldung

Dann bekommt die 3CX den Anruf auch nicht. Der Anruf wird anderswo gehandhabt.

Auch wenn der Server AB rangeht: eingehende Anrufe samt Handhabung usw. werden da im Protokoll gelistet, beginnend mit Looking for inbound target ..., div. Statusmeldungen von int. Abfragen, Incoming call from Line ..., einem kompl. Invite usw. . Das steht in deinem Protokoll auch genau so drin - wenn es denn an der richtigen Stelle (der 3CX) ruft.

Hier wieder das Thema und vmtl. das Hauptproblem: bei einer Reihe von einfachen Routern (Speedport, Fritz!Box u.a.) sollte der 3CX SIP Port bei der Ersteinrichtung nicht mit 5060 (Standard) gewählt werden. Port 5065 z.B. ist eine Alternative. Die TCP und UDP Portweiterleitungen in der Fritte sollten dann auch entspr. eingerichtet sein. Suche z.B. mal nach Fritte und Port hier im Forum, da kommen viele Treffer.

Abschließende Frage: sind denn die SIP Trunks ausser in der 3CX gar noch anderweitig registriert?

 

[bitn]

Ich hatte mal bei einem Anbieter das Problem das die Fritzbox neu autoprovisioniert worden ist durch einen Portwechsel des Providers. Dadurch sind die Rufnummern wieder in der Fritzbox registriert worden und die Anrufe kamen gar nicht richtig an in der 3CX hatte ganz tolle Effekte.
Seit dem mache ich keine Fritzbox mehr vor der 3CX.

 

[thoelken]

Ich Idiot hab den Fehler, zum testen damals wurde dieser auf ein Windows Server installiert. Dies ist eine Testumgebung und war tatsächlich Online ! Danke fxbastler für den letzten TIP!