eingerichtete DID funktioniert nicht (ecoTel)

[Jt-o-it]

Guten Tag zusammen,

ich habe folgendes Problem:
Wir versuchen die Einrichtung einer DID von einem ecoTel - SIP-Trunk (+xxxx 12340) - 00-99 bei einem Kunden mit mehreren Standorten (je ein einzelner SIP-Trunk)

Der SIP Trunk ist auf der 3CX (v20 - on-premise) registriert und auch angemeldet. Beim SIP Trunk haben wir auch die DID eingetragen z.B. +xxxx 12340 - 02

Diese Nummer ist bei dem Benutzer z.B. Mitarbeiter A (02) auch eingetragen. Als eingehende (DID) Nummer und Ausgehende Rufnummer.

Wenn wir jetzt jedoch die DID anrufen, werden wir direkt zur Hauptrufnummer (+xxxx 12340) geleitet.
Im Anrufbericht ist auch nicht erkennbar, dass die Telefonanlage den Anruf überhaupt auf der DID entgegen genommen hat, sondern es wird sofort die Hauptrufnummer als entgegennehmende Stelle angezeigt.

Wir haben die gleiche Konfiguration für einen anderen SIP Trunk (ebenfalls ecoTel; anderer Standort) für einen Mitarbeiter C eingerichtet und dort funktioniert es einwandfrei.

Alle registrierten SIP-Trunks sind als Systemweit eingestellt. Jeder Mitarbeiter ist Mitglied der Abteilung DEFAULT

Wir wissen leider nicht, an welcher Stelle wir noch nach einem Fehler suchen könnten.
Oder gibt es eine alternative um eine DID für einen Mitarbeiter einzurichten?

Vielen Dank im Voraus.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Jt-o-it,

hinterlege DID nicht im E164 format sondern mit *1234002 ohne Leerzeichen etc.

Falls dieses auch nicht klappt beachte folgende Anleitung:

Registration / Authentication

This guide explains the 4 different types of SIP Trunk authentications/registrations and how to configure them with 3CX to become certified.

www.3cx.com

 

[mbehrens]

Wenn wir jetzt jedoch die DID anrufen, werden wir direkt zur Hauptrufnummer (+xxxx 12340) geleitet.

Das Activity Log bestätigt dies?

 

[Jt-o-it]

Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen.

Jetzt hat es funktioniert nachdem hinterlegen als *1234002