Einseitiges Audio bei eingehenden Anrufen

[Matthias13]

Hallo,

wir haben seit einiger Zeit das Phänomen, dass man uns bei eingehenden Anrufen nicht hört.
Bei ausgehenden Anrufen gibt es keine Einschränkungen.
Am Endgerät liegt es vermutlich nicht, da das Problem sowohl mit Fritzbox+Phones als auch mit der 3CX Webapp besteht.
Diverse Neustarts brachten keine Besserung.
Die Firewallchecks sind alle grün, testweise habe ich sogar alle Ports freigegeben/weitergeleitet.
Unser SIP Provider (toplink Xpress) meldet ebenfalls keine Auffälligkeiten.
Hat jemand noch einen Ansatz?

Vielen Dank im Voraus
Matthias

 

[ilias_3CX]

Hallo Matthias,

Stehen die Telefone bzw. die clients lokal oder remote zu der Anlage?

 

[Matthias13]

Hallo Matthias,

Stehen die Telefone bzw. die clients lokal oder remote zu der Anlage?

Remote, es handelt sich um eine Fritzbox mit DECT Telefonen.
Aber wie gesagt, über die Webapp in Chrome funktioniert es auch nicht.

 

[ilias_3CX]

Hast du die Möglichkeit dies im selben Netzwerk wie die Anlage zu testen?
Was für ein Provider wird hier genutzt?

 

[Onkel Doktor]

Hallo Matthias ,

du könntest auch einmal prüfen ob die ausgewählten Codecs stimmen. Wenn du ausgehend welche nutzt, die dein Provider nicht unterstützt kann das auch zu einseitigen Gesprächen führen.

 

[gabylein]

Moin

habe ein ähnliches Phänomen auch.
Nur bei 3CX Handy APP und remote zur Anlage.
Egal ob in einem WLAN oder auf LTE / UMTS.

Manchmal hört uns der Anrufer nicht, ruft er nochmal an - das selbe. Rufe ich zurück ist alles OK.

Habe ich bisher weiter nicht beachtet - aber gerade hier gelesen.

Provider
LTE - Vodafon
WLAN - verschiedenste

schönes Wochenende

 

[Onkel Doktor]

Hallo gabylein,

die App läuft unter iOS oder Android?
Hast du schon die Codecs geprüft?
Um sicher zu gehen einmal die App runterschmeiße und neu drauf packen und gucken, dass es nicht die Beta Version ist.
Ansonsten könntest du mittels wireshark gucken ob die fehlende Audiospur überhaupt aus der Anlage raus geht.

Grüße

 

[gabylein]

Moin

Ich weiß zur Zeit nur von Android.

Direkt nachdem wir die 3CX neu hatten, hatte ich das Problem schonmal.
Deinstalleirt - wieder installiert - war dann 2-3 Montage weg.
Nun ist der Fehler wieder da.
Es wurde jetzt noch nicht wieder deinstalleirt.

In dem Fall, dass ich keine Audio habe muss ich dann den Wireshark selber auf der 3CX Server starten können.
Da ich ja mit einer "öffenlichen" IP von außen komme, komme ich via 3CX Trunk und da kann ich nix Sniffen oder ?

Code: PCMU,MCMA,GSM,G729,G722,Opus

 

[Onkel Doktor]

Das mit dem Tunnel ist ein Argument, habe ich auch noch nicht getestet. Bisher nur intern.

 

[ilias_3CX]

Probier mal in jede nebenstelle unter Telefon Provisionierung für die 3CX App die selben codecs einzutragen. wie du in deinem SIP Trunk hast. Das selbe auch in der Management Konsole -> Einstellungen -> Allgemein.
Sende eine neue Begrüßungsmail und provisioniere deinen client neu.

 

[gabylein]

Moin

Es passiert sehr oft bei Internen Anrufen .
Da haben die codecs auf dem SIP Trunk ja keien Bedeutung.

Gestern IOS neu provisioniert
- getestet hin und her ... geht
Heute morgen - klingelt , aber weder Hören noch sprechen ging.

 

[ilias_3CX]

Per Wlan verbunden? Im selben Netzwerk?

 

[gabylein]

bei dem IOS Gerät heute morgen
im eigene lokalen WLAN, danach auf LTE Umgeschaltet - selbe Problem

Sniffen ging nicht weil der Kollge mit den Handy wieder weg musste - und 3CX ausgemacht hat