eMail bei verpasstem Anruf

[dit]

hi zusammen,

vielleicht kann jemand helfen, wir möchten eMail bei verpasstem Anruf ausserhalb der Geschäftszeiten und haben folgenden Callflow:
Trunk > ausserhalb Geschäftszeiten IVR mit Ansage der Geschäftszeiten > Ziel bei ungültiger oder keiner DTMF-Eingabe > eine Dummy Nebenstelle die kein Telefon hat und entsprechend nicht angemeldet ist, da in den Optionen "Bei verpasstem Anruf E-Mail-Benachrichtigung senden" aber aktiv hat.

kann das überhaupt gehen, oder muss die Dummy Nebenstelle angemeldet sein?
und von der Logik wird es erst verschickt wenn die Nachricht bis zum Ende abgehört wird, oder? Also wenn jemand vorher auflegt ginge das sowieso nicht...

besten Dank für eure Tipps

 

[fxbastler]

kann das überhaupt gehen, oder muss die Dummy Nebenstelle angemeldet wein?

Nein, es reicht wenn die einfach nur existiert. Der Anrufer bekommt dann halt so unlustige Ansagen vorgespielt. Ist die Frage, ob man das will.

und wird es erst verschickt wenn die Nachricht bis zum Ende abgehört wird, oder?

Ja, der IVR muss abgearbeitet werden (oder es muss eine Falscheingabe erfolgen) und der Ruf zur NSt. gelangen.
Achtung: man kann durchwählen und das kann nicht verhindert werden.

 

[dit]

Nein, es reicht wenn die einfach nur existiert. Der Anrufer bekommt dann halt so unlustige Ansagen vorgespielt. Ist die Frage, ob man das will.

aber spielt der Status der Nebenstelle eine Rolle wenn die nicht angemeldet ist?

und wird es erst verschickt wenn die Nachricht bis zum Ende abgehört wird, oder?

Ja, der IVR muss abgearbeitet werden (oder es muss eine Falscheingabe erfolgen) und der Ruf zur NSt. gelangen.
Achtung: man kann durchwählen und das kann nicht verhindert werden.

OK gehts dann wenn ich anstelle des IVR zuerst diese Dummy Nebenstelle ansteuere und da über den Status danach aufs IVR...
gilt der Anruf da dann als "verpasst" und versendet das eMail?

danke dir.

 

[fxbastler]

aber spielt der Status der Nebenstelle eine Rolle wenn die nicht angemeldet ist?

ja

OK gehts dann wenn ich anstelle des IVR zuerst diese Dummy Nebenstelle ansteuere und da über den Status danach aufs IVR...
gilt der Anruf da dann als "verpasst" und versendet das eMail?

Ja, das geht. NSt. auf Verfügbar oder Benutzerdefiniert 1 setzen (nur dann wird ein Anruf verpasst) und Weiterleitung im Fall von nicht angemeldet bewirkt: erst E-Mail wg. verpasst, dann Weiterleitung zum IVR und Abspielen dieser einen Ansage. Die E-Mail wird in diesem Fall sofort verschickt.

 

[dit]

hi,

ich fasse zusammen.

- Nebenstelle muss nicht angemeldet sein Status wird aber immer beachtet.
- Status muss verfügbar oder Benutzerdef. 1 sein

aber muss die NB hier aufs IVR


Callflow:

Trunk > Ringgruppe mit dieser Dummy Nebenstelle > IVR ausserhalb Geschäftszeiten IVR mit Ansage der Geschäftszeiten

oder

Trunk > Dummy Nebenstelle > IVR ausserhalb Geschäftszeiten IVR mit Ansage der Geschäftszeiten

danke

 

[fxbastler]

- Nebenstelle muss nicht angemeldet sein Status wird aber immer beachtet.
- Status muss verfügbar oder Benutzerdef. 1 sein

aber muss die NB hier aufs IVR

ja, ja, ja

Trunk > Ringgruppe mit dieser Dummy Nebenstelle > IVR ausserhalb Geschäftszeiten IVR mit Ansage der Geschäftszeiten

nein

Trunk > Dummy Nebenstelle > IVR ausserhalb Geschäftszeiten IVR mit Ansage der Geschäftszeiten

ja, kann sein

Besser wäre für außerhalb der GZ in einer v20:

1. Trunk
2. Abteilung mit GZ
3. außerhalb der GZ Weiterleitung an Dummy NSt. wg. E-Mail Benachrichtigung
4. IVR mit Ansage außerhalb GZ
5. ...

innerhalb der GZ:

1. Trunk
2. Abteilung mit GZ
3. inerhalb der GZ Weiterleitung das endgültige Ziel, z.B. Warteschleife, Rufgruppe usw.