Erster Anruf ohne Ton (Windows Client)

[Jt-o-it]

Guten Tag zusammen,

wir haben bei einem Kunden folgendes Problem.

An einem PC, mit einer Nebenstelle, ist das erste Telefonat am Tag ohne Ton.
- Dabei ist es egal ob der Betroffene selber anruft oder angerufen wird.
- Es ist auch egal ob es sich um einen externen oder internen Anruf handelt.
- die App zeigt an, dass das Gespräch aufgebaut wird, auch in der 3CX-Anrufliste ist das Gespräch als Aktiv zu erkennen.

Alle darauffolgenden Anrufe sind lt. Aussage des Kunden ohne Probleme.

Das Problem besteht sowohl bei Nutzung der PWA als auch bei Nutzung des installierten Windowsclients.
Mit der 3CX-App am Smartphone besteht dieses Problem nicht.

Die 3CX ist beim Kunden On-Prem installiert.
Der Firewall-Checker gibt keine Fehler aus und ist grün.
Aktuell installierte Version: 18.0 Update 9 (Build 31)

Hat jemand eine Idee wie dieses Problem entstehen könnte bzw. wie dieses zu lösen ist?

 

[bitn2]

Befindet sich der Client im selben Netz wie die pbx? Wenn nicht, wie ist die Firewall eingestellt zwischen den Netzen?

 

[Jt-o-it]

Der Client befindet sich im gleichen Netz wie die PBX.
Der betroffene Client ist im gleichen Netz wie alle anderen Clients (bei denen es ohne Probleme funktioniert).

 

[bitn2]

Der Client befindet sich im gleichen Netz wie die PBX.
Der betroffene Client ist im gleichen Netz wie alle anderen Clients (bei denen es ohne Probleme funktioniert).

Windows Firewall mal gecheckt? Wenn alle anderen gehen und nur der eine nicht, muss es ja am Client liegen.