Hallo Leute,
Gerne hätte ich folgendes realisiert:
Anrufer kommt in Warteschleife bei Agent 1 an.
Agent 1 hebt 10 Sekunden lang nicht ab.
Jetzt soll die Warteschleife Agent 1 und Agent 2 anläuten lassen.
Bislang hab ich nur mit "Priorisiert nacheinander" realisieren können, dass es zuerst bei Agent 1 klingelt und dann nach 10 Sekunden bei Agent 2 klingelt, aber nicht mehr bei Agent 1.
Mir ist bewusst, dass sich das einfach lösen lässt, indem man eine zweite Warteschleife mit dem ursprünglichen Agent-Kreis + den Kreis macht, an den es "eskalieren" soll.
Eleganter wäre für mich aber eben die Lösung mit einer Warteschleife - konnte mit den verschiedenen Skill based routings auch noch nicht zum Erfolg kommen.
Danke schon jetzt für eure Rückmeldungen,
Gruß,
G
Gerne hätte ich folgendes realisiert:
Anrufer kommt in Warteschleife bei Agent 1 an.
Agent 1 hebt 10 Sekunden lang nicht ab.
Jetzt soll die Warteschleife Agent 1 und Agent 2 anläuten lassen.
Bislang hab ich nur mit "Priorisiert nacheinander" realisieren können, dass es zuerst bei Agent 1 klingelt und dann nach 10 Sekunden bei Agent 2 klingelt, aber nicht mehr bei Agent 1.
Mir ist bewusst, dass sich das einfach lösen lässt, indem man eine zweite Warteschleife mit dem ursprünglichen Agent-Kreis + den Kreis macht, an den es "eskalieren" soll.
Eleganter wäre für mich aber eben die Lösung mit einer Warteschleife - konnte mit den verschiedenen Skill based routings auch noch nicht zum Erfolg kommen.
Danke schon jetzt für eure Rückmeldungen,
Gruß,
G
