Externe Durchwahl nur für bestimmte Rufnummern öffnen

[Teic]

Hallo zusammen,

einer unserer Kunden hat eine etwas ungewöhnliche Anforderung und wir wissen nicht wie wir diese am besten umsetzen können.

Bei Ausgehenden Anrufen wird die Durchwahl des Mitarbeiters angezeigt. Damit Kunden und Monteure Bescheid wissen, welcher Mitarbeiter angerufen hat.
Da jedoch alle Kunden nun immer bei den Mitarbeitern zurückrufen statt auf der Zentrale anrufen, behindert das etwas den Arbeitsfluss.

Schön wäre eine Lösung, dass die externe Rufnummer weiterhin angezeigt wird, aber bei einem Rückruf die Nummer auf die Zentrale weitergeleitet wird.
Mit der Ausnahme, dass die Monteure weiterhin auf der jeweiligen Durchwahl des Mitarbeiters zurückrufen können.

Ich konnte bislang keine Möglichkeit finden über die Regeln den gewünschten Ablauf einzustellen.

Falls es keine Möglichkeit gibt Variante 1 umzusetzen, so wäre es auch in Ordnung, wenn die Durchwahl nur für die Monteure angezeigt werden würde.

Grüße!

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Teic

man könnte es, wenn auch sehr aufwendig, mit den Ausgehenden Regeln lösen:
Es müsste für jede Kombination Monteur zu Mitarbeiter eine eigene Regel erstellt werden, anhand der gewählten Nummer dann die optionale übergebene Nummer auszugeben.
Ebenso muss der Trunk Clip no screening unterstützen.
Diese Masse an Regeln müsste dann in der Reihenfolge ganz oben stehen.
Zu beachten wäre auch noch dabei, dass dadurch JEDER ausgehende Anruf durch diese Regelflut muss, bevor er an den jeweiligen SIP Trunk weiter gegeben werden kann.

 

[patrickb]

Hi, mit einem CallFlow ist das relativ leicht realisierbar. Man braucht im Kern nur eine eingehende Regel dazu. Die CFA managed dann den Rest.