Falsche Berechnung bei Anrufen in Warteschlange der Gesamtdauer (Signalisierung + Gesprächsdauer)

[JanK]

Guten Tag,

folgendes Szenario: mehrere Warteschleifen mit Agenten, alle im RingAll

• Im Bild sind als Beispiel 2 Testanrufe, von einem "Kunden" auf eine Warteschlange (Q) und ein Agent (B) nimmt diesen an.
• Der 2. Anruf wurde einfach klingeln gelassen bis Annahme, daher ist Gesprächsdauer der Q und Signalisierungsdauer des Agenten gleich
• Wie man sieht, wir Gesamt berechnet aus : Gesprächsdauer (Q) + Signalisierungsdauer (B) + Gesprächsdauer (B)

Dies ist ja nicht sinnvoll, da Gesamt eigentlich ja nur aus der Zeit besteht, die der Kunde wartet + die Zeit, die er mit dem Agent telefoniert.
Die Signalisierungsdauer ist also bei der Gesprächsdauer des Agenten bereits enthalten.




Gibt es dazu eine Möglichkeit, die "echte" Wartezeit auf die "echte" Gesprächsdauer auszuweisen?


Dazu wäre es sinnvoll, Gesprächsdauer in den Auswertung auf deutsch nicht unbedingt 2x von Calltime zu übersetzen
Anrufzeit und Anrufdauer ergeben mehr Sinn.


Lg Jan