Falsche Weiterleitung am Nebenstelle

[Cona]

Wir haben eine Abteilung eingerichtet und dort unter Anrufverwaltung bei Geschäftszeiten einen IVR hinterlegt.
Beim IVR kommt das Band wo man hört für Deutsch wählen Sie die 1 für Englisch die 2.
Wenn man nun ein Anrufer hat der zu schnell 2 mal das 1 hintereinander drückt, klingelt es bei der Nebenstelle 11.
Warum kann ein Externer Anrufer so eine Interne Nebenstelle Anrufen?

 

[fxbastler]

Warum kann ein Externer Anrufer so eine Interne Nebenstelle Anrufen?

Wegen dem Warum: Da musst du 3CX fragen. Das ist ein schönes Feature. Das wurde vor ganz vielen Jahren eingeführt.

Wenn die Frage ohne Warum davor gestellt worden wäre: ja, das ist so. 3CX IVR sind durchwahlfähig.

Um das aktuell zu verhindern (vorausgesetzt es ist keine 3CX SMB / free) ändert man den 3CX Parameter IVR_DIRECT_DIALING_GRAMMAR und stellt hinten in die geschweiften Klammern z.B. eine 0. Nach einer solchen Änderung noch den Dienst "3CX PhoneSystem 01 IVR Server" neu starten lassen.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Cona,

nutze Anrufskript https://www.3cx.com/docs/call-processing-script-dtmf/