Fax über Telekomtrunk

[Nic]

Hallo zusammen,

ich wollte für einen Kunden den Faxserver von 3CX (v20 Pro) einstellen, damit Faxe eingehend an eine gewünschte Mailadresse weitergeleitet werden.
Leider klappt das nicht so wirklich, bis jetzt. Das ganze soll mit einem Telekom Sip-Trunk (Company Flex) funtkionieren.

Was habe ich bereits getestet:
- Fallback auf T38 aktiviert -> Timeout kommt zurück
- Fax kommt auf der Anlage an, wird dann aber nicht weiter an die Mail durchgereicht
- direkt über einen Benutzer schicken lassen und Audio über PBX hinterlegt-> gleiches Problem
- Fallback deaktiviert -> BYE, 487 Request Terminated nach einer Minute, Fax kommt ebenfalls auf der Anlage an und wird nich weitergereicht
- SIP ALG auf FW deaktiviert und UDP-Timeout erhöht
- Trunk als XML heruntergeladen und als Alternative wieder eingebunden, aber SRTP und Reinvite aktiviert -> kein Erfolg
- Mails geprüft -> sind korrekt
- Nummernformat geprüft und auch alle Alternativen hinterlegt -> kein Erfolg
- Wireshark zeigt auch, dass das Fax korrekt eingeht, aber vom Provider nicht weiter verarbeitet

Gibt es vielleicht eine einfache Lösung für das Problem, welche ich übersehen habe?

Vielen Dank schonmal im Voraus, für die Hilfe.

 

[fxbastler]

SIP ALG auf FW deaktiviert

Das sollte in den ersten Minuten nach der 3CX Inbetriebnahme erfolgen, besser noch davor.

UDP-Timeout erhöht

s.o.: eine grundlegende Voraussetzung bei VOIP und auch einer 3CX - unabhängig vom Faxteil

Fallback auf T38 aktiviert

Die Beschriftung dieser Funktion einer (insbes. deutschen) 3CX lautet Aktivieren des G.711 zu T.38 Fallback, was prinzipiell eine recht unglückliche Übersetzung und insgesamt eine unzureichende Beschreibung der Funktion ist. </manoeverkritik>
Mit Aktivieren der Option wird das über Jahrzehnte bis heute leider vorrangig übliche Fax per analog Audio überhaupt erst einmal möglich. Ohne aktive Option wird Fax ausschließlich rein digital über T.38 angenommen und da kommt i.d.R. (bei uns < 5 % bei größer 5stell. Fax/Jahr) nichts an.
Auch daher ist die Bezeichnung etwas unglücklich.

aber SRTP und Reinvite aktiviert

SRTP = kein analoges Fax, s.o., das ist die gelebte Realität

Wireshark zeigt auch, dass das Fax korrekt eingeht, aber vom Provider nicht weiter verarbeitet

Ein eingehendes Fax auf der 3CX - da hat der Provider nichts zu verarbeiten bitteschön.

Wichtig ist, dass der SIP Trunk und auch die 3CX mit dem international zu mehr als 90 % genutzten Standard Codec G711.a betrieben wird. Sonst auch da: kein ansatzweise sicheres analoges Fax - zumindest nicht im Umkreis der nächsten xxxx km.

Die Zeit der 3CX muss gut sein, sprich wenn die 3CX als VM läuft dann keine Zeitweitergabe von Host und auf der 3CX ntp installieren und kontrollieren. Das steht auch in den 3CX Anleitungen. ntp zu installieren ist grundsätzlich empfehlenswert. Gerade beim Empfang und Dekodieren von analogem Fax ist das eine kritische Komponente, war es schon immer.

Es gibt noch einige wenige Parameter die den 3CX Faxserver beeinflussen, insbes. den analogen Teil. Suche einfach in den 3CX Parametern nach fax, dann kommst du evtl. auf so etwas wie hier.

So als Fazit kann ich dir sagen: wenn die o.g. Punkte beachtet werden und die Gegenseite mitspielt (immer eine ungewisse Sache), dann funktioniert das in gewissem Umfang problemlos. Alles über 3-5 Seiten wird so oder so ein Problem. Das geht nur stabil wenn alle Beteiligten gleichartig mitspielen.