Fax-Server aktiviert für empfangen von Faxen - Empfang jedoch nicht möglich

[engmann]

Guten Abend Zusammen,

ich versuche mich daran, dass ich über 3CX Faxe per E-Mail empfangen kann. Das Thema Faxe versenden ist zur Zeit nicht wichtig. Da würde ich ggfs. später einmal darauf zurückkommen. ;-)

Es handelt sich um einen Telekom-Anschluss. Die Thematik Telefonie, ein und ausgehend, dass funktioniert ohne Probleme. Reibungslos. Von der Einrichtung etc. bis zur Nutzung bisher, keine Probleme. Wie erwähnt, würde ich nun gerne Faxe empfangen. Bisher hatte ich unter SIP-Trunks eine von drei Rufnummern, die man automatisch bei der Telekom erhält, eingetragen, die ich für die reine Telefonie nutze. Nun habe ich eine zweite Rufnummer, mit den identischen Einstellungen, bis eben auf die Rufnummer selbst, als neuen SIP-Trunk eingetragen. Dieser wird auch problemlos erkannt und aktiviert in der 3CX-Dashboard-Übersicht.

Einzig bei diesem SIP-Trunk habe ich im Bereich:

Allgemein > Weiterleiten an

• Trunk Stammrufnummer: die Telefonnummer, mit der dieser SIP-Trunk erstellt wurde
• Rufziel während der Geschäftszeiten: Fax senden an > 88 (hinterlegte E-Mail-Adresse)
• Rufziel außerhalb der Geschäftszeiten: Fax senden an > 88 (hinterlegte E-Mail-Adresse)

die Einstellungen ergänzt.

Im weiteren Schritt bin ich für den Fax-Empfang nach dieser Anleitung gegangen: https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/fax-server-konfiguration/
Den Abschnitt "Konfigurieren von Faxgeräten und -Servern" habe ich jedoch übersprungen, da ich kein Fax-Gerät an der 3CX/im Netzwerk/Analog etc. angeschlossen habe. Wie eingangs erwähnt. Ansonsten ging es wie folgt weiter:

Erweitert > Fax-Server > Fax-Server

• Standart-E-Mail-Adresse: Eine E-Mail-Adresse eingegeben (jene die ich bisher auch im 3CX-System für Benachrichtigen hinterlegt habe).
• Fax-Server-Nebenstelle: 88 (belassen, da keine andere Auswahlmöglichkeit besteht)
• Fax-Authentifizierungs-ID: belassen was bereits darin stand
• Fax-Authentifizierungspasswort: belassen was bereits darin stand
• Fallback von G.711 auf T.38 aktivieren [Beta]: am Anfang war es standardmäßig noch deaktiviert, zwischenzeitlich habe ich es auf aktiviert gestellt

Erweitert > Fax-Server > Durchwahlnummer (DID/DDI)

• DID-DDI-Nummer hinzufügen: den neu hinterlegten SIP-Trunk ausgewählt und auf OK gekliclt
• Danach generell die gesamten Einstellungen mit OK bestätigt

Technischer Hintergrund des Ganzen wie folgt:

Anschlussart

• Telekom
• Company Pro 100 inkl. fester IP-Adresse
• standardmäßig sind bei der Telekom immer 3 Rufnummern mit dabei

Nach der TAE-Dose

• Speedport Smart 4 im Bridge-Mode (somit vollständig ein reiner Modem-Modus, kein Router etc.)
• UniFi Dream Machine Pro (dort sind die Telekom-Zugangsdaten drin, der Modem steckt im WAN-Port der Dream Machine Pro)
• Server, der unter Proxmox läuft

3CX

• Version 18.0 Update 5 (Build 418)
• VM mittels Ubuntu in Proxmox
• eigene IP-Adresse im Netzwerk
• sämtlich benötige Ports/Reche von 3CX in der UniFi Dream Machine Pro eingerichtet
• Firewall-Check vollständig grün done

Ein Empfang von Faxen funktioniert bisher nicht. Mit oder aktivem "Fallback von G.711 auf T.38 aktivieren [Beta]" brachte bisher auch keinen Unterschied.

Was mache ich falsch, wo habe ich ggfs. eine fehlerhafte Einstellung?

Besten Dank.

Viele Grüße
René

 

[bitn]

Hallo,


1. Fallback von G.711 auf T.38 aktivieren [Beta]

2. Auf der Management Konsole navigiere bitte zu Einstellungen->Parameter und suche nach FAX_PCMU_T38_FALLBACK_TIMEOUT Setze den Wert bitte auf 20 (default ist 10)

3. IVR Dienst neu starten

4. Fax Empfang erneut testen

Beste Grüße

 

[engmann]

Hallo Lars,

Wahnsinn! Ich habe genau das getan was du geschrieben hattest und einen neuen Test probiert. Das Fax ging ohne Probleme zügig zu mir und kam wie gewünscht per E-Mail innerhalb ein paar Sekunden an.

Was diese eine Einstellung ausmachte, aber fast nirgendwo genauer zu finden ist in den normalen Anleitungen. Wäre eventuell ein Tipp an 3CX selbst, dass mit in den Anleitungen in einem oder zwei Sätzen einzubauen.

Unscheinbare kleine Sache, riesige Auswirkung.

Beste Grüße
René

 

[bitn]

Hallo René,

Schön das es geklappt hat. 3CX und Faxen ist immer so eine Sache und 3CX hat auch nicht wirklich Interesse daran wie man am Status Beta bei Fallback sieht. Dies ist so seit dem ich mit 3CX arbeite.
Meine Erfahrung ist wenn man es stabil haben möchte dann am besten wenn möglich das ganze beim Provider abwickeln.
Es kann passieren das Faxe nicht vollständig oder verzerrt zugestellt werden.

Beste Grüße

 

[Hromodeus]

Guten Tag, ich habe ein ähnliches Problem, und die Änderung dieses Parameters hat nichts gebracht.

Sip-Anbieter: CompanyFlex
PBX-Version: 20.0 Update 6 (Build 724 Release)
PBX-Standort: AWS