Faxe landen auf dem Telefon

[Slideform]

Hallo zusammen

ich tue mich etwas schwer damit die Ursache zu finden, die Schuld ist dass Anrufe statt zum Fax, ans Tischtelefon weitergeleitet werden.

Wir haben einen Anlagenanschluss der über ein Beronet Mediagateway mit der 3CX verbunden ist.
Die Faxabwicklung soll eigentlich ein Grandstream HT-802 erledigen. Diesen haben wir auch bei anderen Kunden erfolgreich im Einsatz.
Die Kombination Beronet + Grandstream hat damals ein Mitarbeiter vom Supportteam eingerichtet, dessen Konfiguration ich an die
neue Umgebung angepasst habe. (Ortsvorwahl geändert)

Obwohl der Portstatus in der Grandstream-Oberfläche auf "Registered" steht, landen sie immer wieder am Telefon.
Lässt sich irgendwie herausfinden wieso?

 

[Sommerzeit]

Welche DW hat das Fax und auf welchem Tischtelefon (DW) kommt der Anruf an?
Ist die Fax-DW unter Erweitert -> Fax eingerichtet?
Mit welcher Nebenstelle registriert sich das Grandstream HT-802 (unter FXS/DECT)?

Überprüfe auch die eingehenden Regeln.

 

[Slideform]

Der Nebenstelle Fax habe ich die 880 gegeben und sie auch darunter im Grandstream eingerichtet, anschließend die config exportiert und ins Grandstream eingebunden. Die eingehende Regel ist entsprechend dem Format der Trunkhauptnummer eingerichtet.
00496322xxxx Trunk Hauptnummer
00496322xxxxxx Fax
Das Tischtelefon ist die Zentrale mit der Nebenstellennummer 010.

 

[Sommerzeit]

Stell mal das Rufziel Testweise auf eine Nebenstelle mit hinterlegter E-Mail-Adresse.


Kommt das Fax dann als E-Mail durch, oder kommt der Anruf trotzdem bei DW010 an?

 

[Slideform]

Kommt leider trotzdem nicht ans Ziel. Vll hilft die Auswertung hier etwas weiter... 06.07.2021 15:44:03 - Terminated from "062519888342"<sip:[email protected]>;tag=BD2gSvFBBKaaN to <sip:[email protected]>;tag=2d3a744f; reason: RemoteBye

06.07.2021 15:44:03 - L:555.1[Line:10000<<+49632206322940325] Sending: OnSendResp Send 200/BYE from 0.0.0.0:0 tid=ryX2FQFvpF68D Call-ID=d9eee12f-0eff-1233-c0a0-b3dd7bc38468: SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/UDP 192.168.20.126;rport=5060;branch=z9hG4bKryX2FQFvpF68D Contact: <sip:[email protected]:5060> To: <sip:[email protected]>;tag=2d3a744f From: "062519888342"<sip:[email protected]>;tag=BD2gSvFBBKaaN Call-ID: d9eee12f-0eff-1233-c0a0-b3dd7bc38468 CSeq: 69868334 BYE Content-Length: 0

 

[Sommerzeit]

sip:[email protected]:5060>
Hier ist die Telefonnummer zum Teil doppelt drinnen, oder irre ich mich?

Funktioniert es denn überhaupt andere Durchwahlen als die 010 anzuwählen?

Sieht aus, als wäre der Beronet falsch konfiguriert da dieser schon zu viele Zahlen mitschickt.

 

[mbehrens]

Kommt leider trotzdem nicht ans Ziel. Vll hilft die Auswertung hier etwas weiter... 06.07.2021 15:44:03 - Terminated from "062519888342"<sip:[email protected]>;tag=BD2gSvFBBKaaN to <sip:[email protected]>;tag=2d3a744f; reason: RemoteBye

06.07.2021 15:44:03 - L:555.1[Line:10000<<+49632206322940325] Sending: OnSendResp Send 200/BYE from 0.0.0.0:0 tid=ryX2FQFvpF68D Call-ID=d9eee12f-0eff-1233-c0a0-b3dd7bc38468: SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/UDP 192.168.20.126;rport=5060;branch=z9hG4bKryX2FQFvpF68D Contact: <sip:[email protected]:5060> To: <sip:[email protected]>;tag=2d3a744f From: "062519888342"<sip:[email protected]>;tag=BD2gSvFBBKaaN Call-ID: d9eee12f-0eff-1233-c0a0-b3dd7bc38468 CSeq: 69868334 BYE Content-Length: 0

Das Routing auf der beroNet scheint falsch zu sein.

 

[bitn2]

Wie sehen denn die eingehenden Regeln aus? Also am besten einen Screenshot davon.

 

[Slideform]

Meine Beronet Kenntnisse sind noch ausbaufähig...gibt zwar die ein oder andere Anleitung, doch beziehen sich diese auf eine andere Ausgangssituation. Also wirklich wissen was ich da machen muss, tue ich nicht.
Die eingehende Regel der 3cx:



und hier der Dialplan der Beronet:

 

[bitn2]

Dann noch mal die ausgehenden Regeln... Kenne mich mit Beronet auch nicht so gut aus, aber der Punkt wo er die Vorwahrl unter New destination hat kommt mir komisch vor.

Hier mal als Hilfestellung: https://www.beronet.com/de/beronet-tutorials-de/aufbau-des-beronet-dialplans/

 

[Slideform]

Bitte sehr.

Ist nicht meine erste Anlage aber die Komponente Beronet verkompliziert da leider einiges...

 

[Sommerzeit]

Eingehende Regel sollte passen.

Hier der funktionierende Wählplan eines Kunden zum Vergleich:


Versuch mal bei Regel 2 (isdn-sip) die To-ID auf ISDN-Extern-BRI zu ändern.

 

[mbehrens]

Meine Beronet Kenntnisse sind noch ausbaufähig...gibt zwar die ein oder andere Anleitung, doch beziehen sich diese auf eine andere Ausgangssituation. Also wirklich wissen was ich da machen muss, tue ich nicht.
Die eingehende Regel der 3cx:

und hier der Dialplan der Beronet:
Anhang anzeigen 5368

Die zweite Regel scheint falsch. Für die dritte ist eine passende Lizenz vorhanden? Warum wird die Faxrufnummer nicht auf der beroNet terminiert? Was zeigt der Dialplan Debug?

 

[mbehrens]

Ist nicht meine erste Anlage aber die Komponente Beronet verkompliziert da leider einiges...

Anhang anzeigen 5370

Hier scheint die Behandlung der AKz zu fehlen.

 

[bitn2]

Die ausgehenden Regel sehen soweit gut aus. Wenn ihr eine 0 Vorweg wählen müsst fehlt aber die Regel für AKz wie @mbehrens sagt. Ansonsten sehe ich den Fehler auf dem Beronet. Der Dialplan scheint nicht korrekt zu sein.

 

[avraammich_3CX]

Hallo Slideform.

kann du bitte eine Aufzeichnung starten am server und einen eingehenden Anruf tätigen.

Sende mir bitte in pm das Pcap , Screenshot von deinen eingehenden Regel und screenshot von dial plan Baronet.

 

[Slideform]

Die zweite Regel scheint falsch. Für die dritte ist eine passende Lizenz vorhanden? Warum wird die Faxrufnummer nicht auf der beroNet terminiert? Was zeigt der Dialplan Debug?

Der Dialplan Debug startet nicht oder zumindest lässt er nichts erkennen nachdem die Schaltfläche geklickt wurde. Kann das vll am Gerät selbst liegen?
Ob eine Lizenz vorliegt kann ich nicht beantworten. Dort eine Beronet einzusetzen war gewissermaßen eine Notfalllösung. Mein Vorgänger kannte sich damit deutlich besser aus, wirkliche Erfahrugswerte habe ich hier leider noch nicht.

Das die Beronet für die Probleme sorgt dachte ich mir schon. Schließlich funktionieren alle anderen Anlagen ohne Beronet einwandfrei.

 

[Slideform]

Eingehende Regel sollte passen.

Hier der funktionierende Wählplan eines Kunden zum Vergleich:
Anhang anzeigen 5369

Versuch mal bei Regel 2 (isdn-sip) die To-ID auf ISDN-Extern-BRI zu ändern.

Hat leider nichts gebracht.

 

[avraammich_3CX]

Hi Slideform,

was für eine Rufnummern sendet uns beronet im TO FELT?

 

[Slideform]

Ich lasse ein Fax senden und sobald ich die Info habe, schicke ich sie Ihnen in einer Nachricht.
Die pcap Datei habe ich Ihnen schon geschickt,