Fehler beim Vermitteln von Anrufen

[bender gruppe (IT)]

Hallo zusammen,

Es gibt ein Fehlverhalten beim Vermitteln von Anrufen, der reproduzierbar ist.

1. Ersten Anruf annehmen und über „Angek. Verm.“ parken
2. Anwählen des Kollegen über das Dashboard > Anzeige > passende Hotline > klicken auf das Bild des Kollegen
3. Auf „Vermitteln“ klicken, zum Übergeben

Man hat danach weiterhin den Kollegen am Telefon, der Anruf wurde nicht vermittelt. Um das Verhalten zu korrigieren, muss man den zweiten Anruf beenden – es wird zum ersten Anruf zurückgeschalten, der weiterhin auf „Halten“ steht. Der Kollege muss über die Wählfunktion eu angewählt werden, damit das Vermitteln ordentlich funktioniert.

Kennt jemand das Problem? Lässt sich da was machen?

Viele Grüße
Waldemar Dopler