Frage zu Call-ID / Anruf-Zähler in 3CX

[PierreK]

Hallo zusammen

wie erstellt 3CX die fortlaufenden Anruf-Zähler / Call-ID?
Wir benutzen eine Service-Management-Software (TANSS) in unserem Unternehmen, welches auch Anrufe aus der 3CX in das Portal einbindet.
Aus uns noch unerklärlichen Gründen werden Anrufe nicht mehr geladen, da die 3CX erneut schon vorhandene Zähler für die Anrufe vergibt.

Beispiel:
Anruf heute mit Call-ID 255337, 01:07:41, 2020.05.22 13:10:39
Dieses Log wird von TANSS dann vearbeitet. Jetzt ist es aber so, dass die Call-ID 255337 schon vorhanden ist und schon vor ein paar Monaten verarbeitet wurde. Demnach wird der Anruf auch nicht mehr importiert.
Wir waren schon auf Ursachensuche mit den Kollegen bei TANSS, aber diese Call-ID wird wohl von 3CX generiert.

Hat hier mir jemand einen Lösungsvorschlag?
Danke im Voraus und schönes WE!
Pierre

 

[ilias_3CX]

Kann es sein dass in diesen Letzten Monaten die Dienste neugestartet wurden? So wurden die Logs etc. anscheinend zurückgesetzt.

 

[PierreK]

Kann es sein dass in diesen Letzten Monaten die Dienste neugestartet wurden? So wurden die Logs etc. anscheinend zurückgesetzt.

Guten Morgen
das hatten wir auch gedacht, aber an der Maschine wurden die Dienste zuletzt vor 16 Tagen neu gestartet. Das die historyID plötzlich neu vergeben wurde, ist noch ein Rätsel.
Gibt es eventuell eine Möglichkeit, die historyID manuell auf einen Wert zu setzen?

 

[ilias_3CX]

Nein leider nicht.
Sobald die Logs gelöscht werden, wird wieder von vorne gezählt.

 

[ilgjo]

Hi,

@Pierre: wie hast Du denn die Anbindung an TANSS techn. realisiert?

Danke
Gruß
Johannes