Frage zum Thema Mailbox

[artplants_IT]

Hallo,

da wir aktuell an einem Konzept für unsere Mailbox(en) arbeiten, kommt hier und da mal eine neue Frage auf:

Etwas schwierig, aber ich versuche das Problem mal zu formulieren:

Wir haben Kunden aus unterschiedlichen Ländern (v.a. EU) und möchten daher länderspezifische Mailboxen mit je einer eigenen Ansage einrichten (deutsch, englisch, französisch, spanisch, italienisch). So weit, so gut.

Jetzt ist es ja so, dass ich in der Anlage die Weiterleitungen beim SIP Trunk, bei den Eingehenden Regeln und bei den Nebenstellen selbst einrichten kann. Dabei ist uns hier ein Problem aufgefallen: Der Kunde (z.B. aus DE) soll beim Anruf direkt an unsere zentrale Nebenstelle verbunden werden. Ist diese nicht erreichbar (z.B. im Urlaub) an den nächsten Kollegen usw. Sollte dann niemand rangehen, soll der Kunde mit der deutschen Mailbox verbunden werden (unabhängig davon welche die letzte Nebenstelle ist).
Das selbe Prinzip dann auch für die anderen Länder.

Jetzt geht natürlich immer die Mailbox der angewählten Nebenstelle ran (egal was ich beim Trunk oder den eingehenden Regeln definiere). Problem ist das eine unserer Nebenstelle sowohl für die englischen als auch die spanischen Kunden zuständig ist. Die zugehörige Mailbox soll dann entsprechend je nach Anrufer-Land rangehen. Bisher habe ich keinen Ansatz gefunden ob es möglich ist, Mailboxen unabhängig von der Nebenstelle einzurichten. (Sobald ich die Mailbox der Nebenstelle abschalte oder keine einzelne Weiterleitung eintrage, geht gar keine Mailbox ran, sondern er gibt nur durch das die Mailbox deaktiviert wurde).

Gibt es da irgendeine Möglichkeit oder einen Punkt den ich bisher nicht verstehe? Jemand eine Idee, falls man versteht was ich meine?

Viele Grüße

 

[3CX_KernAdmin]

Keine schöne Lösung aber funktioniert:

In den eingehenden Regeln lässt sich definieren, wohin das jeweilige Land (z.B. +49*) weitergeleitet werden soll (z.B. Zentrale).
Ist die Zentrale im Urlaub einfach dem Status abwesend eine Weiterleitung hinzufügen. Die Zentrale muss dann bei Abwesenheit ihren Status ändern. Sollte der Kollege ebenfalls abwesend sein, wird dieser an einen Digitalen Rezeptionisten weitergeleitet. Dieser verteilt dann je nach Nutzereingabe die Anrufe an die dementsprechende Mailbox. Die Rezeptionistenansage würde ich dann auf Englisch halten, z.B. "Type 1 for German usw...
Um verschiedene Mailboxen einzurichten, einfach "Dummy-Nebenstellen" mit der entsprechenden Ansage anlegen.

Hier ein kleines Beispiel:
Anrufer +49xxxxxxxxx -> Zentrale 100 (Status abwesend oder nach 40 Sekunden) -> Weiterleitung an Kollege XY 213 (Status abwesend oder nach 40 Sekunden) -> Weiterleitung an Digitalen Rezeptionisten Sprachauswahl 900 -> Kunde wählt z.B. 1 für Deutsch -> Weiterleitung an Mailbox DE 600

Der Nebenstelle 600 kann dann die E-Mail des Sachbearbeiters zugewiesen werden, welcher dann die deutschen Mailboxansagen per E-Mail bekommt.


Ob man den digitalen Rezeptionisten weglassen und die Sache automatisieren kann, weiß ich nicht. Technisch aber sicher möglich.

Hier noch ein Link zum Thema Eingehende Regeln:

3CX Advanced-Training: 3. Eingehende Anrufe (erweitert)

Kurs 3 widmet sich dem Inbound-Routing von Anrufen basierend auf der Anrufer-ID (CID) sowie der Neuformatierung der CID mit 3CX.

www.3cx.de