Fragen zu Betrieb außerhalb der Geschäftszeiten

[semi]

Hallo,

2 Fragen zur Out of Office Funktion:

1. wir möchten eine 3cx Anlage so konfigurieren, dass ich im Nachtbetrieb bzw. außerhalb der Geschäftszeiten zuerst bei der jeweiligen Durchwahl läutet (wenn man direkt durchwählt) und erst dann auf eine Signalisierungsgruppe (für außerhalb der Geschäftszeiten) weiterspringt. Normalerweise würde ich hier einfach für jede Durchwahl eine Signalisierungsgruppe anlegen und die dann bei keiner Antwort nach X Sekunden weiterleiten... Die aktuelle Anlage hat aber fast 50 Teilnehmer mit 2 stelligen Durchwahlen. Gibt es hier eine technisch sinnvollere Lösung?

2. Es soll in Zukunft 2 verschiedene Out of Office Modi geben (einen für Mo - Fr) und einen für Sa-So, wo unterschiedliche Ziele angesteuert werden sollen (mit manueller Aktivierung). Wie bildet man so etwas am besten mit 3CX ab?

Danke im Vorraus für etwaige Inputs.

liebe Grüße,
michael

 

[MarcM_3CX]

Hallo @semi ,

Schau mal hier, bei einer selbstverwalteten 3CX per CFD möglich:

Routing Calls Based on the Time of the Day

This simple guide takes you through the steps required to setup call routing based on the time of the day with the 3CX Call Flow Designer.

www.3cx.com

 

[semi]

Danke. Wir wollen aber manuell per Taste entscheiden und nicht time based... Das geht so nicht oder?

 

[MarcM_3CX]

Hallo @semi ,

du kannst mit dem CFD viele Dinge abbilden, und auch per "Taste" (welche dann den jeweiligen CFA Anwalt und aktiviert).

Unter https://www.3cx.com/docs/manual/call-flow-designer-manual/ findest du die Anleitung dazu und auch hier im Forum gibt es schon einige fertige "Schnipsel". Einfach mal die Suchfunktion nutzen.

 

[patrickb]

Wie @MarcM_3CX schon beschrieben hat ist das mit einer CFA relativ leicht umsetzbar.

Zeitsteuerung + Globaler Parameter oder Statusabfrage einer Nebenstelle die wiederum in einem Client gesetzt werden oder über ein kleines Systemmenü gesteuert werden kann.

 

[fxbastler]

Wichtiger Hinweis auch hier - eine CFA nutzen heisst: einen beliebigen Anruf auf die CFA durchführen und damit den Anruf generell annehmen.