Frust mit dem neuem Windows-Softphone (Verbindungsprobleme, tel:-Protokoll)

[Charli]

In unserer Firma häufen sich inzwischen die Problemmeldungen zum neuen Client. Manchmal werden keine Kontakte/Nebenstellen angezeigt und der eigene Status lässt sich nicht ändern. Es ist auch schon vorgekommen, dass Telefonate nicht angenommen werden konnten... Das scheint nach dem Wechsel der Netzwerkverbindung / dem Laptop-Start aus dem Standby aufzutreten.

Normalerweise hilft dann ein Neustart des Clients. Aber manchmal lässt sich die Instanz nicht richtig beenden. Im Task-Manager lebt der Prozess dann noch und muss hart beendet werden. Erst dann kann man 3CX wieder starten und das Problem ist weg.

Außerdem klappen Anrufe über unser ERP nicht mehr, hierfür wird das tel:\\ Protokoll genutzt. 3CX kommt dann zwar in den Vordergrund, aber sonst passiert nix.

Weil der Web-Client auch nicht komplett problemfrei ist, sammelt sich bei den Kollegen langsam ein wenig Frust und es wird manchmal gefragt, ob wir uns nicht nach einer Alternative umsehen können..

Sind diese oben beschriebenen Verbindungsprobleme bekannt? Und haben andere auch Probleme, über das tel:\\ Protokoll Anrufe auszulösen? Wurde von 3CX kommuniziert, ob an den Themen gearbeitet wird?

 

[bitn2]

Das Problem mit dem Client wenn der PC aus dem Standby kommt ist normal und bekannt.

Mit dem tel: Protokoll haben wir hier keinerlei Probleme.

 

[Charli]

okay, es wäre schön zu wissen, ob 3CX auch die Behebung plant.

Das tel-Protokoll macht anscheinend nur mit unserem ERP Probleme. Mit einer anderen Anwendung konnte ich 3CX erfolgreich via tel-Protokoll aufrufen.

 

[bitn2]

Die 3cx macht gar nichts mit diesem Protokoll. Das ist schlicht eine Verknüpfung im Windows was passieren soll wenn ein Link mit diesem Protokoll aufgerufen wird. Da würde ich eher mal gucken warum das CRM da so Probleme hat...