Gemeinsames Anrufprotokoll

[erfis]

Hallo,

häufig gibt es Anfragen über ein gemeinsames Anrufprotokoll mit welchem (ähnlich wie bei einem Einzelverbindungsnachweis) nachvollzogen werden soll, wer wann mit wem Telefoniert hat.

Szenario ist ein eingehender Anruf auf ein Wartefeld von Rufnummer 01231234.
Der Anrufende sagt, dass er auf einen Rückruf wartet.
Nun möchte der Mitarbeiter klären, wer den Anruf ursprünglich entgegengenommen hat, um auf den Rückruf hinzuweisen.

Bekommt man mithilfe von 3CX Boardmitteln und Berichten soetwas hin oder kennt jemand eine Anwendung oder Lösung über API Schnittstelle dafür?

Vielen Dank vorab!

 

[WKN_Benedict]

kennt jemand eine [...] Lösung über API Schnittstelle dafür?

Nicht von 3CX supported und kann sich mit jedem Update ändern:

GET https://meinpbxfqdn.de/api/CallLog?TimeZoneName=Europe%2FBerlin&callState=All&dateRangeType=Today&fromFilter=&fromFilterType=Any&numberOfRows=50&searchFilter=&startRow=0&toFilter=&toFilterType=Any

Die URL-Query-Parameter kannst du natürlich nach Belieben verändern. Voraussetzung ist nur ein gültiger Sitzungs-Cookie, d.h. eine Anmeldung mit den Anmeldedaten eines Administrators/Benutzers mit Zugriff.