Geschäftszeit Pause greift nicht ?

[M.Klaussner]

Hallo zusammen,
wir haben in einer Arztpraxis nur eine relevante Rufnummer für die Patienten.
Die Rufnummer läuft auf eine Rufgruppe. Für die Rufgruppe selbst wurde eine separate Abteilung mit Geschäftszeiten angelegt.
Außerhalb der Geschäftszeiten geht die Gruppe sofort auf einen IVR Anrufbeantworter
Bei Urlaub / Feiertag geht die Rufgruppe sofrot auf einen IVR Feiertag/Urlaub
Beides funktioniert problemlos.

Nun haben wir für Freitag Nachmittag eine Besonderheit wegen OP Terminen und einen IVR "Freitag Nachmittag" eingerichtet.
Für diese zusätzliche Zeitsteuerung / Ausnahme haben wir die Pause hergenommen und in den Zeiten der Rufgruppenabteilung eingetragen.
In der Rufgruppe wurde als Ziel während der Pause der neu IVR "Freitag Nachmittag" eingetragen.

Zur entsprechenden Zeit Freitag ab 13:00 wurde aber nicht an den IVR "Freitag Nachmittag" weitergeleitet, sondern an den IVR für außerhalb der Geschäftszeit.
Die Pause wurde also nicht berücksichtigt. Anrufjournal zeigt trotz erreichter Pausenzeit "out of Office" Weiterleitung an IVR Anrufbeantworter.

Ich sehe keinen Fehler, außer evtl. Geschäftzeit von 8:00 - 13:00 und Pause von 13:00 - 16:00 weil sich 13:00 miteinander überlappt.

 

[M.Klaussner]

 

[fxbastler]

Hallo,

...
Ich sehe keinen Fehler ...

Ich sehe einen Fehler. Vier Augen sehen eben doch mehr als zwei




Siehe Schulungen und div. Doku (z.B. https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/office-hours):
Pausenzeiten gibt es ausschließlich während Geschäftszeiten.
Andersrum: wenn außerhalb der GZ dann keine Pause sondern außerhalb der GZ. Verlängere die GZ bis 16 Uhr dann ist ab 13 Uhr Pausenzeit und das sollte passen.

 

[M.Klaussner]

Ich Danke Dir herzlich !

Du hast natürlich recht. Nachdem ich die Pause bislang bei keinem Kunden aktiv genutzt habe, wurde der Teil der Schulung wohl auch irgendwo ganz hinten im Hirn abgelegt.