Geschäftszeiten bei Durchwahlen

[Jens K.]

Hi,

ich habe beim Kunden folgendes Problem nach Umstellung auf V20. Bei Anruf auf einer Nebenstelle ausserhalb der Geschäftszeiten erfolgt keine Weiterleitung mehr auf den Anrufbeantworter.

Hauptrufnummer geht auf Warteschleife und ausserhalb der Bürozeiten auf AB.

Alle Teilnehmer in einer Gruppe mit angelegten Geschäftszeiten.

Ich stehe auf dem Schlauch wie ich vorgehen muss, um damit die Anrufe der Nebenstellen wieder auf dem AB landen.

Viele Grüße und Danke für Hinweise zur Lösung.

 

[bitn2]

Haken in den Nebenstellen gesetzt das die globalen GZ gelten? Unter DND die Weiterleitung auf den AB eingerichtet?

 

[Jens K.]

Hi,

du meinst in der Nebenstelle unter Zeitplan die Standardgeschäftszeiten setzen.

Sehe ich es richtig, dass dann ausserhalb der GZ automatisch auf DND gestellt wird und ich in jeder Nebenstelle DND konfigurieren muss? Wie regele ich da die internen Anrufe? DND intern deaktivieren und USer müssen wenn Sie nicht gestört werden wollen Besprechung auf Abwesend stellen?

Wo ist da eigentlich der Vorteil zu früher?

Viele Grüße

 

[bitn2]

Es kommt ganz darauf an was du erreichen willst. Wenn jede Nebenstelle eine eigene DID hat, dann musst du in der Nebenstelle den Haken setzen "Globale Geschäftzeiten nutzen" und dann schaltet er automatisch auf DND um. Intern ist man dann natürlich auch nicht mehr erreichbar. Das war aber vorher schon genau so. Wenn es dir nur um die Hauptnummer geht, kann man das anders lösen. Wenn du möchtest das die Nebenstellen für extern nicht mehr erreichbar sind und intern aber schon, dann wirds etwas kompliziert.

 

[Jens K.]

Genau das möchte ich erreichen. Ich habe jetzt für jede Durchwahl eine Rufgruppe angelegt was besseres ist mir nicht eingefallen.

 

[bitn2]

Genau das möchte ich erreichen. Ich habe jetzt für jede Durchwahl eine Rufgruppe angelegt was besseres ist mir nicht eingefallen.

Das ist dann auch korrekt und war unter v18 auch schon so.

 

[rezott]

Ich stehe auch noch auf dem Schlauch. Es war doch in V18 möglich für jede Nebenstelle mit DID in den eingehenden Regeln zu definieren, dass ausserhalb der Geschäftszeiten z.B. IVR Öffnungszeiten kommt (intern waren sie immer noch erreichbar) oder eben dann der Anruf auch ausserhalb der Geschäftszeiten auf die Nebenstellen kommen. Nun ist es so, dass ich die Benutzer in der DEFAULT Abteilung habe und anscheinend die Geschäftszeiten dieser Gruppe gelten. Die Benutzer sind jetzt aber auch ausserhalb der Geschäftszeiten immer noch erreichbar. Wie könnte man das lösen?

Weiters ist mir unklar wie ich verschiedene Feiertage auch unterschiedliche Ansagen hinterlegen kann?!

 

[fxbastler]

. Es war doch in V18 möglich für jede Nebenstelle mit DID in den eingehenden Regeln zu definieren, dass ausserhalb der Geschäftszeiten z.B. IVR Öffnungszeiten kommt (intern waren sie immer noch erreichbar) oder eben dann der Anruf auch ausserhalb der Geschäftszeiten auf die Nebenstellen kommen. Nun ist es so, dass ich die Benutzer in der DEFAULT Abteilung habe und anscheinend die Geschäftszeiten dieser Gruppe gelten. Die Benutzer sind jetzt aber auch ausserhalb der Geschäftszeiten immer noch erreichbar. Wie könnte man das lösen?

In einer v20 aktuell nur auf zweierlei Weise:

1. die Nutzer folgen den GZ der Abteilung oder haben eigene GZ, gehen somit außerhalb der GZ automatisch auf DND und lt. deren Anrufweiterleitungsregeln werden eingehende Anrufe außerhalb der Nutzer GZ nicht mehr angenommen; Nachteil - diese Nutzer sind intern außerhalb der GZ der Abteilung nicht mehr direkt erreichbar (nur noch über RG und WS)
2. man benutzt eine eigene Abteilung mit GZ für alle solche direkten eingehenden Anrufe, der Abteilung ist innerhalb der GZ eine CFA zugeordnet welche diese Anrufe annimmt (Achtung, eine CFA nimmt immer an) und weiterleitet; außerhalb der GZ der Abteilung werden durch deren GZ diese Anrufe anderswo enden lässt; Nachteil - das muss programmiert werden

Weiters ist mir unklar wie ich verschiedene Feiertage auch unterschiedliche Ansagen hinterlegen kann?!

Auch das ist aktuell noch nicht möglich. Auch das geht im Moment nur mit einer CFA (dann aber sehr individuell) zu lösen und muss somit programmiert werden.

 

[rezott]

Danke dir für die Antwort

 

[fxbastler]

Es gibt seit Mitte Juni gar eine Anleitung seitens 3CX dafür. Das ist mir bisher entgangen:

Play Configured Holiday Prompt for Incoming Calls Before Routing

This document explains how to create a Call Processing Script that plays a Holiday prompt before routing.

www.3cx.com

Das Beispiel muss man noch anpassen (destinationDN).

Den Dialog in der Anleitung für die Angabe der .wav Datei gibt es allerdings so nicht. Ich denke, ich habe den schon bei irgend einer v20 gesehen. Aber in einer v20 u1 Build 731 Release als auch in einer v20 u2 Build 711 RC fehlt das.

Nachtrag: Das war wirklich mal in einer v20 drin, in der v20 u2 Build 708 Beta, ist aber wohl mit dem letzten Update rausgeflogen.

 

[timmbo]

Bei der V18 hatte man die Möglichkeit Geschäftszeiten für jede Durchwahl zu setzen und zwar ging das unter den Eingehenden Regeln, diese waren unabhängig von einem Status und somit war die Nebenstelle von innen auch erreichbar, solange sie auf Verfügbar war. Leider geht das in der V20 nicht mehr(Die Unterscheidung zwischen Durchwahl und Nebenstelle).
Das sollte wieder kommen ist für einige ein wichtiges Feature.
Ich habe z.B. Kunden die haben Telefonzeiten, aber die Bürozeiten sind länger und die wollen untereinander telefonieren können, obwohl Anrufe von Aussen zum AB kommen.

 

[fxbastler]

Bei der V18 hatte man die Möglichkeit Geschäftszeiten für jede Durchwahl zu setzen und zwar ging das unter den Eingehenden Regeln, diese waren unabhängig von einem Status und somit war die Nebenstelle von innen auch erreichbar, solange sie auf Verfügbar war.

Mit einer v20 aktuell nur per CFA.